Paskat ostokokemukset - Slamit

[audiq]

Tuotteen takaisin pyytäminen ei minusta ole mitenkään väärin tai huonoa takuun hoitoa. Se on oikeastaan juuri sitä miten takuun pitää toimia, koska silloin tietoaa menee virheestä myös valmistajalle. Jos osa jää asiakaalle niin eihän tehdas koskaan pääse tarkastamaan osaa ja ehkä oppimaan virheistään. Onhan se tietysti asiakkaalle kiva kun voi jäädä osa missä on enemmän kosmeettinen virhe ja sen voikin käyttää ja saa vielä ilmaiseksi toisenkin.

Niitä 30€ osia kun alkaa tulemaan enemmän, niin summat on jotain ihan muuta lopussa. Ei pidä miettiä sitä vain yhtenä 30€ osana.

Ei se väärin ole. Mutta jos ne palautetut rojut menevät suoraan roskiin myyjälle saavuttuaan, niin onko kuinka tarpeellista juoksuttaa asiakasta vaikka kymmeniä kilometrejä kiikuttamaan jotain 30e osaa postiin?
Hyvä myös huomioida, että kun yksittäisiä 30e takuujuttuja alkaa olemaan enemmän, niin käsittelykulut yritykselle kasvavat samassa suhteessa.

Tosiaan vaatimuksessa palauttaa viallinen tuote ei ole mitään väärää. Lähinnä sitä hain, että onko se kenellekään osapuolelle tarpeellista tai kannattavaa, vaan onko enemmänkin kyse maan tavasta, jossa leima pitää olla papereissa ja kymmenen koulut käynyttä vahvistajaa asialla, mutta kuitenkaan kukaan ei tee tiedoilla mitään, mutta näin on vain aina totuttu tekemään ajattematta miksi?

Hyvä pointti kuitenkin tuo tavaran tarkistaminen ja tuotevirheistä oppiminen. Kiva olisi nähdä miten mahtaa toteutua käytännössä vaikka Tokmannin myymän sähköhammasharjan kanssa.

[hopsis]

Se ei ole hyvää mainosta, jos joutuu paljon myymään ei oota huoltoaikojen suhteen. Yleensä asiakas silloin kääntyy toisen yrityksen puoleen ja muistaa varmaan mainita kaverillekin "huonosta palvelusta", jonka sai yrityksestä. Eli pitkässä juoksussa se voi olla huonoa asia firmalle.

No tottakai, vaan jos uusasiakashankintaan ei riitä resursseja eikä vanhojakaan ehdi palvella niin järkevät vaihtoehdot on antaa asiakkaiden mennä kilpailijalle tai hankkia lisää työvoimaa/resursseja. Huonoin vaihtoehto on ottaa ahneuksissaan kaikki hommat ja hoitaa ne puolivaloilla kiireellä huonosti ja myöhässä kun ei kunnolla ehdi.

[Puuhapete]

Firmojen pitää kasvaa, jotta ne selviää, siis ainakin isommassa luokassa. Eli tyytyminen olemassa olevaan voi olla todella huonoa tulevaisuuden suunnittelua.
Se siinä vain on, että varmaan ne kasvukivut on ne hankalimmat. Firman pitää kasvaa tietyn kokoiseksi, että se voi reagoida helpommin kasvavaan tai laskevaan kysyntään.

Eka steppi on se ensimmäisen työntekijän palkkaaminen ja selviytyä siitä.

Olen asiakasrajapinnassa ollut nyt 20 vuotta. Voin kertoa, että niitä huonoja vastauksia asiakkaalle on tullut kerrottua ja niistä pitää oppia. Joskus se asiakkaan kanssa väittely vain tulee paljon kalliimmaksi kuin antaa periksi esim jostain puolen tunnin laskusta.

[Vieras]

Ei se väärin ole. Mutta jos ne palautetut rojut menevät suoraan roskiin myyjälle saavuttuaan, niin onko kuinka tarpeellista juoksuttaa asiakasta vaikka kymmeniä kilometrejä kiikuttamaan jotain 30e osaa postiin?
Hyvä myös huomioida, että kun yksittäisiä 30e takuujuttuja alkaa olemaan enemmän, niin käsittelykulut yritykselle kasvavat samassa suhteessa.

Tosiaan vaatimuksessa palauttaa viallinen tuote ei ole mitään väärää. Lähinnä sitä hain, että onko se kenellekään osapuolelle tarpeellista tai kannattavaa, vaan onko enemmänkin kyse maan tavasta, jossa leima pitää olla papereissa ja kymmenen koulut käynyttä vahvistajaa asialla, mutta kuitenkaan kukaan ei tee tiedoilla mitään, mutta näin on vain aina totuttu tekemään ajattematta miksi?

Hyvä pointti kuitenkin tuo tavaran tarkistaminen ja tuotevirheistä oppiminen. Kiva olisi nähdä miten mahtaa toteutua käytännössä vaikka Tokmannin myymän sähköhammasharjan kanssa.

Miksi kuvittelet että osa menee suoraan roskikseen? Minusta tuo on jo lähtöjään aivan väärä asenne ajatella asiaa.Ei firmat kiusallaan niitä osia pyytele takaisin.

Tokmanni varmaankin vaihtaa toimittajaa sille hammaskoneelle jos valituksia tulee tarpeeksi. Heillä on toki puskuria ottaa tietty määrä osumaa ja hoitaa asioita omiin takuisiin tietyn aikaa, se toki näkyy myös hinnassa. Muutaman satkun liikevaihdolla toimivalla firmalla ei yleensä ole.Se osa otetaan takaisin ja lähetetän tehtaalle ja toivotaan että rahat tulee edes osasta tai uusi tilalle. Jos ei tule, joutuu firma sen kuitenkin hoitamaan takuuna ja se menee omasta pusissta. Samoin jos takuuseen liittyy työtä, menee se usein myyjän piikkiin, koska harvoin tehtaan maksaa mitään töitä tai veloitus jonka saa laittaa on naurettavan pieni.

[jannekk]

Konevalmistajan näkökulmasta, ja jokusia takuukäsittelyjä tehneenä, voisin myös jokusen sanan sanoa vaikka meneekin ihan OT:ksi. Kun asiakas reklamoi jonkun osan rikkoontuneen takuuaikana ja osa maksaa meille korkeintaan muutamia satoja euroja, lähetämme uuden osan enempiä kyselemättä. Me emme välttämättä edes reklamoi meidän tavarantoimittajalle saati pyydä asiakasta lähettämään osaa meille ja että lähettäisimme osan meidän tavarantoimittajalle, koska kaikki tämä maksaa helposti enemmän kuin mitä rikkoontuneen osan arvo on. Kyllä me seuraamme mistä osista meille aiheutuu SCQC-kustannuksia ja jos joku osa prakaa toistuvasti, niin silloin tutkitaan mistä se johtuu. Joskus se johtuu värästä mitoituksesta tms. tai sitten vain heikkolaatuisesta osasta.

Kyllä me kaikki takuureklamaatiot tutkimme, koska joskus on yritetty saada takuuseen kilpailijoiden toimittamia osia. Aikaa myöten oppii kyllä tuntemaan kusetusyritykset. Mutta juuri tämä kusetusyritys voi olla syy, miksi toimittaja haluaa viallisen osan takaisin.

[Mr.Crossfire]

Laatuinsinöörinä joskus itsekin puuhastelleena noissa takuukäsittelyissä on tietenkin monensorttista linjaa ja tekijää, mutta pääpirteissään pitkällä tähtäimellä toimiva tekijä haluaa vialliset tuotteensa takaisin jotta pääsee tutkimaan mikä on mennyt pieleen. Jos ei tuotetta tule, homma jää helpommin kuulopuheen asteelle.

Mitä sitten tähän asiakaspalvelutoimintaan pienessä firmassa tulee niin sepä justiin onkin hankala juttu kun yhdelle miehelle on suut silmät täyteen hommia ja pitäis palkata se toinen. Onko asiakaspohja ja markkinointi sillä tasolla että saa sen toisenkin kaverin täysipainoisesti työllistettyä, yhden miehen putiikki kun joutuu siinä kohtaa melkein tuplaamaan liikevaihtonsa. Siitä eteenpäin homma alkaa kuulemma helpottua, kasvun pakko on suhteessa paljon pienempi. Hankala juttu kun ei ole mitään järjellistä tapaa säännöstellä asiakkaiden yhteydenottoja, toki sitten ohjataan ihan suoraan porukkaa kilpailijoille jos ei pystytä tekemään.

Joskus sattuu itelläkin semmoisia päiviä, että tulee vaikka 30 puhelua. Ei onneksi kovin usein, mutta keväisin kun porukat herää että tänäkin vuonna tulee taas kesä ja pitäis autoon laittaa voimaa lisää niin voi olla jokunen viikossakin. Siitä aika lyhyellä matikalla voi todeta ettei vaan ole mahdollista vastata kaikkiin heti jos on tarkotus tehdä jotain töitäkin.

[audiq]

Miksi kuvittelet että osa menee suoraan roskikseen? Minusta tuo on jo lähtöjään aivan väärä asenne ajatella asiaa.Ei firmat kiusallaan niitä osia pyytele takaisin.

Tokmanni varmaankin vaihtaa toimittajaa sille hammaskoneelle jos valituksia tulee tarpeeksi. Heillä on toki puskuria ottaa tietty määrä osumaa ja hoitaa asioita omiin takuisiin tietyn aikaa, se toki näkyy myös hinnassa. Muutaman satkun liikevaihdolla toimivalla firmalla ei yleensä ole.Se osa otetaan takaisin ja lähetetän tehtaalle ja toivotaan että rahat tulee edes osasta tai uusi tilalle. Jos ei tule, joutuu firma sen kuitenkin hoitamaan takuuna ja se menee omasta pusissta. Samoin jos takuuseen liittyy työtä, menee se usein myyjän piikkiin, koska harvoin tehtaan maksaa mitään töitä tai veloitus jonka saa laittaa on naurettavan pieni.

Mitä olen välillä kysynyt mihin takuupalautukset menevät, niin on usein vastattu, että roskiin. Esimerkiksi jostain loisteputkivalaisemasta kysyin, että palauttavatko tuotteen maahantuojalle tai valmistajalle, vai toimittavatko kierrätykseen, niin vastasivat, että viskaavat sekajätteeseen. Virvelin vavasta kysyin kanssa mihin menee, että jos olisi mahdollista saada poikkinainen varaosiksi, niin se sopi, kun olisi kanssa mennyt sekajätteeseen suoraan.

Jos vaikka ajatellaan Tokmannin 15 euron rälläköitä, niin sen lisäksi, että on ympäristörikokseen verrattava teko tuoda sellaisia maahan, niin vahinko on kaksinkertainen, jos sellaisia vielä alettaisiin lähettämään takaisin valmistajalle kiinaan? Siis yleisestikin tavara minkä ei kuulukaan toimia, niin mitä niitä tutkii? Sen ymmärrän hyvin, jos on kyseessä joku enemmän ajatuksella tehty tavara, että halutaan tutkia miksi on hajonnut. Ja sellainen, jota ei ole alunperin jo tehty lyhytikäiseksi. Suurin osahan meille myytävästä tavarasta on kuitenkin melko ala-arvoista laadultaan.