Asiakaspalveluavautumista (oli: HK potku)

[jtlukkari]

Tulinen on lähes poikkeuksetta vitsi suomalaisessa pikaruokapaikassa. Suolaa sen sijaan ruimaistaan Porvoon mitalla, jotta ruoka ei maistuisi paskalle.

[Raksaus]

Asiakaspalautteesta kommentoisin sen verran, että itse valitin vuosi sitten valmistajalle Old el Paso juustosalsaa purkista, joka oli jotenkin oudosti täysin homeessa kannen alta. Kansi oli melkein mahdotonta saada auki, joka johtui siiteä, että siihen oli kasvanut sellaista tummanvihreän ja mustan välimaastossa olevaa vasrsin sitkeää ja melko pahan hajuista mönjää. Korvaukseski sain neljä erinäköistä maustepussia ja paketillisen vehnätortilloja.

Hessburgerille tai oikeammin Carollisille, mutta Hesehän sen omistaa valitin joskus myös ja totuus oli että kun hain "korvaushampurilaisen" en todellakaan uskaltanut sitä syödä. Naapurikassoille meni linjalta samaa tuotetta, mutta jostain syystä minun tilaamaani ei löytynyt valmiina. Ilmeisesti special sauce oli unohtunut.

Viking Linelle puolestani valitin joskus kun heidän työtekijänsä varasti minulta pienen (halkaisija noinviisi senttiä), pehmeän potkupallon. Takavarikointiin kyllä saattoi olla syynsä, minkä kyllä myönsin kirjeessäni yhtiölle, mutta ei hänellä olisi silti ollut mitään oikeutta sitä varastaa minulta. Korvaukseksi sain Kirjallisen anteeksipyynnön joltain valitustenkäsittelijätädiltä sekä lupauksen että asia otetaan esille laivan kapteenin kanssa(jepjep uskokoon kuka haluaa) Eli siis käytännössä ylimääräisen mainoskirjeen Viikkarilta.

[ramiv]

Menin viime viikolla paikalliseen markettiin sillä mielellä että ostan Oltermanni-juustoa 150gr pakkauksen, koska ko. kaupassa niitä yleensä on.

No, liikkeessä huomasin että sekä siinä tangossa jossa 150gr paketit yleensä on että hyllyssä oli molemmissa 300gr pakkauksia.

Hetken kiroilin, sitten päätin ostaa 150gr Polar-pakkauksen. No, sitä siinä katselin että piru kun on paksuja siivuja, eihän näitä ole tässä kun muutama, otanpa sittenkin tuosta tangosta 300gr Oltermannin. Paketti käteen ja -hetkinen- täs on jotain outoa, otin toisen 300gr paketin sieltä hyllyn puolelta, ja kappas, toisessa on puolet vähemmän kamaa..

Kävelin myyjän juttusille, iskin paketit vierekkäin käteen ja kysyin että onks nää ihan ok?.

Hmm, joo, oli vastaus kunnes kysyin että paljonko kummassakin on juustoa.
Myyjän suhtautuminen oli kyllä asiallista, marssittiin heti poistamaan tangosta siinä vielä olleet about 20 pakkausta, ja anteeksipyyntöjä sateli.

Mutta moniko ehti ostaa tästä ja jostakin muusta kotimaan kaupasta paketin ja maksoi kilohinnan tuplana, varmaan selitys Valiolla olis ollu että joo, kesätyöläinen laittoi vahingossa väärät tarrat pakkauskoneeseen.

Mitä tästä opimme, mikä tahansa on näköjään mahdollista elintarvikekaupassakin.

[Zuuppovi]

"NettiTuning" firmojen luotettavuus / asiakaspalvelu esimerkki

Kerronpahan tähän nyt yhden omakohtaisen kokemuksen siitä, millaista asiakaspalvelua eräässä netinkautta tuning osia myyvässä firmassa voi surkeimmillaan olla. Jos forumin säännöt sallii niin firman nimenkin voin mainita (miten on?).

Tilasin kuitenkin noin 2 vkoa sitten autooni 30mm Eibach Pro jouset. Hinnaksi oli nettisivujen kautta ilmoitettu 220?. Muualla liikkeissä hinta oli noin 340?, joten luonnollisesti tuolta halvimmasta firmasta lähdin tilausta laittamaan sisään.

Ensimmäinen tökkäisy tuli, kun nettipohjainen tilausjärjestelmä ei löytänytkään sopivaa vuosimallia autooni. No ei muuta kun soittamaan tilausta. Puhelimeen vastattiin nopeasti ja hetken mietiskelyn jälkeen kerrottuani kaikki tiedot autosta, oikeat jousetkin löytyivät jostain kuvastosta. Tässä vaiheessa kun kaikki olin jättänyt puhelimitse kaikki tiedot, kaveri pyytääkin laittamaan kaikki tilaustiedot sähköpostitse vielä.

Laitoin tilauksen sähköpostitse ja jäin odottelemaan vahvistusta. Noin puolentoista viikon aikana pyysin s-postitse vahvistusta tilauksen perillemenosta parikin kertaa, mutta en saanut vastaustakaan. No viimein soittelin uudelleen firmaan ja siellä oli joku toinen kaveri tällä kertaa ja oli kuutamolla kuin lumiukko. Lopulta hän lupasi tarkistaa s-postit ja soittaa takaisin hetken kuluttua. No arvatenkin kolme vuorokautta tuon jälkeen en ole mitään soittoakaan saanut takaisinpäin.

Nyt alkaa v-käyrä olla jo sen verran korkealla, ettei enää koko firma kiinnosta pätkääkään, Täytyy tilata sarja muualta hieman kalliimmalla hintaa.
No mutta mitä tästä opimmekaan taas?...

Vielä jäi arveluttamaan noiden jousien hinta näin jälkikäteen, koska toisesta lähteestä kuulin noiden jousien olevan sisäänostohinnaltaankin jo 280? luokkaa. Miten ihmeessä joku firma voi niitä noinkin halvalla myydä kilpailijoihin verrattuna?... Tai no voihan sitä eioota myydä tietty.

No tulipahan avauduttua, nyt sitten odotellaan jousia taas parikolme viikkoa. Jostain luotettavammasta paikasta jouset voisivat jo olla perillä ja auton alla. Ihmetyttää miten tuommoinen firma vielä on pystyssä. Huh.

[ommiK]

No kertyipäs pari juttua tännekin:

Nokian akunvaihto tietty uutisissa, GPS-palikasta löytyi vaihdettava joten tilasinpa uuden, saa nähdä miten toimii mutta luultavasti sujuvasti.

Karhu-korista löytyi pari pirun laimeaa pulloa. Koffin neiti pyysi lähettämään analysoitavaksi ja tänään tuli kirje että kun ne oli avattu niin vaikea sanoa mutta tilille tippuu 12? lähipäivinä korvaukseksi vaivasta jne. Näin se pitää hoitaa.

Digiboksin takuuhuoltokin sujui, yks piuha tuli postissa jälkikäteen mutta Topfieldin maahantuojalle pisteet siitä.

Pakuovelle.com:ia tuli käytettyä alkuviikosta ja autoa luovuttaneen herrasmiehen kanssa mietittiin että onko toi tankki nyt vajaa vai näyttääkö mittari väärin, hänkin oli sitä mieltä että vajaa on ja valittaa saa. No, tankkasin seuraavana aamuna täyteen ja mittari näytti hyvinkin yli F:n joten soitin sitten tienpäältä että semmoisen 130 km:n verran vajaa tais olla luovutettaessa että mitä tehdään.

Tästäpä päivystäjätäti alkoi ripittämään aluksi että ne Jumpereiden mittarit näyttää aina väärin ja että en ole vaan ajanut tarpeeksi että se olisi noussut tappiin. Kun kerroin vetäisseeni 530 km, täti mietti kolme sekuntia ja kertoi sitten että kun hän ja firman johto on käskeneet että pakut tankataan aina piripintaan niin ei ole mahdollista että olen saanut vajaan ja että olen väärässä.

Pakko siihen oli todeta että en viitsi kympin takia tapella ja pitäkää tunkkinne. Joskus näihinkin vielä törmää.

[jtlukkari]

pakut tankataan aina piripintaan niin ei ole mahdollista että olen saanut vajaan

Löyhästi samankaltaiseen ainutlaatuiseen tapaukseen liittyen: kymmenisen vuotta sitten vein Kitumarkettiin takaisin piknikpaistin, joka oli pelkkää niveltä ja jännettä. Lihanmyyjä totesi, että kumma juttu, eipä ole kukaan aikaisemmin valittanut. Totesin muistaakseni, että kertahan se on ensimmäinenkin. Otti sentään reklamaation vastaan ja myöhemmin valmistajalta tuli sopivan suuruinen lahjakortti. Ikään kuin virhe ei voi olla kauppiaan puolella.

[Pete I]

Viking Linelle puolestani valitin joskus kun heidän työtekijänsä varasti minulta pienen (halkaisija noinviisi senttiä), pehmeän potkupallon. Takavarikointiin kyllä saattoi olla syynsä, minkä kyllä myönsin kirjeessäni yhtiölle, mutta ei hänellä olisi silti ollut mitään oikeutta sitä varastaa minulta. Korvaukseksi sain Kirjallisen anteeksipyynnön joltain valitustenkäsittelijätädiltä sekä lupauksen että asia otetaan esille laivan kapteenin kanssa(jepjep uskokoon kuka haluaa) Eli siis käytännössä ylimääräisen mainoskirjeen Viikkarilta.

Itsellänikin oli valitus vetämässä Viking Linellä. Oltiin abiristeilyllä M/S Mariellalla 27.2.2006. Istuttiin baarissa kaverien kanssa ku pöytään tuli joku känninen äijä. Kyseli multa millä kannella ollaan ja luuli mua porukan huoltajaksi ilmeisesti. Sanoi näin: "Nyt lähetään pistää porukka aisoihin siellä x kannella. Siellä kuuluu hirvee mökä." Minä kieltäydyin koska en ollut mikään huoltaja. Tää jätkä sitte otti mua kädestä kiinni ja "veti" pöydän yli minut ja puristi aika kovaa ranteesta. Lähti taluttamaan minua. Tempasin sitten itseni irti tästä otteessa ja lähdin luikkimaan pois aikavauhdilla. Aamulla tein valituksen tästä miehestä laivan vartijoille sekä johonkin infopisteeseen kirjoitin paperille. Piti kuulemma mennä laivan komendantille. Jälkeen päin pistin myös netissä valitusta mutta ei ole kuulunut. Tämän miehen niminkin on selvillä sekä se että mikä hänen työtehtävänsä olisi laivalla. Pökelö oli kännipäissään jättäny esille Viking Linen henkilökortin. Mutta nyt, täytyypä kysäistä taas Viking Lineltä asiaa :D

edit: pistinpäs uuden valituksen ja kerroin että koska tapahtumasta on noin puolitoista vuotta aikaa, olisi vastauksen pitänyt jo saapua. :) Kuitenkin silloin säikähdin tilannetta aikasten paljon. Seuraavana aamuna tuli ajateltua, että onneks vaan nyppäsin ihteni irti enkä esim. koittanu kääntää nenää siltä jannulta.

edit2: Propsit myös atrialle. Kerran pistin mailia ku Dukes hampurilainen maistui "raa'alta". Pistin vaan että oisko se esipaistolämpötila ollut liian pieni tai jotain. Esim. joku kesähessu ollu hommissa. Olivat kuulemma selvitelleet eikä mitään olleet havainneet, eikä myöskään muita valituksia ollut tullut. Sain 5e lahjakortin, jolla ostin lisää dukes hampurilaisia :)

[Juuso R]

CDON.COM

Tilasin levyn kesäkuun lopussa. Maksoin Visalla.
Tulin kuukauden päästä reissusta ja levyä ei näy eikä kuulu.
Sivuilla lukee että jos menee yli xx-päivän toimitusaika niin ilmoittelevat.
No mitään ei kuulu niin 5 viikon jälkeen kyselen perään niin kertovat että tilauksesi on eilen käsitelty. Sitten tulee meili että "postitettu 8.8 (silloin oli 9.8). No odottelin 17.8 saakka postia eikä mitään. Panin äsken meiliä jossa vanhat mukana niin sama tyyppi vastaa että "Tilauksesi oli läktenyt pakattavaksi,mutta levy oli loppunut varastostamme ja tilauksesi rekisteröitiin uudelleen.Tilauksesi on voimassa,mutta tuote on valitettavasti tilapäiseti loppu varastostamme"
Ilmoitin että kun se on saman ilmoittajan mukaan postitettu 8.8 niin mihin uskoa...
Lopetin meilini hänelle näin
Palauttakaa rahat ja pitäkää olematon palvelunne sekä levy jota teillä ei vissiin ole koskaan ollutkaan

Tilanne edelleen auki......

[jtlukkari]

Suosittelen soittamaan Luottokunnan asiakaspalveluun. Tuosta voidaan melko varmaan tehdä reklamaatio ja rahat palauttaa sitä kautta, koska et ole tuotetta koskaan saanutkaan.
Viimeksi eilen soitin sinne, mutta kyse oli hieman monimutkaisemmasta maksukuviosta, jossa he ovat ketjun osana, mutta eivät voi osaltaan auttaa.

[aqualung]

Niin play.com kuin evo-lehden aspa ovat toimineet esimerkillisesti. Lyhyet lontoonkieliset puhelut kumpaiseenkin, niin matkalle jääneet lehdet, levyt ja kirjat on korvattu nopeasti ja mutisematta uusilla kappaleilla.

Yksi play.comin hukkunut kirjatilaus saapui lopulta lähes 2 kk korvikekappaleen saapumisen jälkeen. Aspan tyttö sanoi että pidä hyvänäsi, kun palautuspostikulut ja käsittelykulut olisivat korkeammat kuin 3 kk maailmalla matkanneen kirjan myyntiarvo heille. Turhaa byrokratiaa enemmän harrastava firma olisi varmaan halunnut ylimääräisen takaisin, vain todetakseen sen myyntikelvottomaksi ja heittääkseen pois.

[jiisimula]

CDONiin suht tyytyväinen itse ollut. Jos levy kuitenkin on heidän mukaansa lähetetty, kannattaa reklamoida myös postin suuntaan. Itsellä pari-kolmekin tapausta jossa on lähetys hukattu viimeisen vuoden-parin sisällä. Jokaisessa lähetyksessä ollut oikea osoite, ja myös lähettäjän yhteystiedot. - Ainakin oma luottamus postin kulkuun on varsin kehno.

[Jonde]

Voisin varmaan kirjoittaa kirjan kaikista vuoden sisään sattuneista takuuasioista. Vaan katsotaan miten metro auto ja usparts hoitavat 10kk ja 8kk kesken olleet jutut loppuun vai pitääkö oikeasti ottaa askel kohti käräjiä että saa auton maaliin ja alustan ehjänä kotiin.

[jiisimula]

Acerin pikkuläppäri lähti takuuhuoltoon eilen. Meinasi mennä kahvi väärään kurkkuun. - Oikeesti, mistä helvetistä tuo asiakaspalveluhenkilökunta revitään?

Laittelin sovitusti laitteen kuitin sähköpostitse Heille, ja kappas, asiakaspalvelu vastaa "Saisimmeko vielä laitteen sarjanumeron?" - No, vastasin että sarjanumero löytyy kuitista siitä kohdin missä lukee Sarjanumero.

[patarvai]

CDON.com toimii minusta oikein hyvin. Suosittelen ottamaan tilauksen laskulla, visa-kortin sijaan. Lasku tulee levyjen mukana, eli jos et saa levyjä, et saa laskua. Tähän mennessä levyt ja lasku on aina tulleet kotiin ja homma pelittänyt.

[Teukka]

Toi ACER on huhujen mukaan todella hankala firma takuiden suhteen!
Naapuri tappeli tolkuttoman kauan niiden kanssa samaten duunikaveri.
Tarinat ovat pitkiä ja todella merkillisiä, noin niinkuin lyhyesti sanottuna.
Ei siis kehun kehua!

[jiisimula]

Aiemmalla huoltokerralla joskus vuosi-pari sitten Acerin huollosta jäi varsin hyvä maku, asiakasta ei pidetty idiottina, vaan homma sujui mallikkaasti.

Nuo puhelin HelpDeskit ja As. palvelut vain nykyisin turhankin ulkoistettuja:/ - Josta seuraakin se, että ne puhelimeen vastaavat kaverit eivät liene mitään vimpan päälle kaikkitietäviä..

[Veskuh]

"Tulisuutta ruokaan saa parhaiten ku ite kasvattaa hieman chiliä ja lisää sitä ruokaan oman maun mukaan. Aluksi kannattaa kokeilla vaikka Pepperoni-chiliä, joka on usein riittävän tulinen aloittelevalle chilistille. Chilin käsittelyn jälkeen ei kannata hieroa nenää tai silmiä. Kädet kannattaa myös pestä ennen kuin menee käymään kusella. :)"

Ja pikku vinkkinä, ei myöskään kannata käydä avovaimon kimppuun heti chilin tai jalapenon käsittelyn jälkeen... ;)

[8866]

Et kai Vesa kokeillut..;)

[Veskuh]

Mitään en myönnä... ;)

[jusvir]

No ei nyt sentään jalapenosta vessakäynnille viihdettä saa, mutta koitas joskus vaikka tommoista scotch bonnet -habaneroa ;-) http://www.ecoseeds.com/pep.sb.5in1.JPG

Mä joskus kasvattelin noita (oli tosin white bullet habanero, eli vähän tulisempi) itte ja istutin niitä siemen kerrallaan multaan paljaalla etusormella tökkimällä... No, sitten huomaamaton sipaisu kädellä silmäkulmaan ja tuloksena puoli tuntia suihkussa vaatteet päällä, kun ei kerennyt riisumaan! Kersoilla oli hauskaa, kun meikäläinen "itkee" ja kiroilee omaa tyhmyyttä.

Toinen jännä aine on toi dave's insanity sauce. Sillä saa nämä karvakäsikebabbirehvastelijat hiljaiseksi, jotka kuvittelevat että suomen "halutako sinä tulinen kastike" on sama kuin muun maailman tulinen kastike.. :D :D Ohjeissa mainitaankin, että sillä lähtee maustamisen lisäksi vaha näppärästi irti lattiasta ja sillä voi irroittaa rasva- ja pikitahroja asfaltista. Jos ei siis syödä halua. Maksan satasen sille, joka syö ison ranskanleivän palasen, joka on kunnolla voideltu tolla kastikkeella! Oksentamatta. Kyllä mäkin tabascopullon juon koska vaan, mutta toi on jotain ihan muuta..

[make80]

jusvir: Ei kukaan ole jalapenosta ja vessassa käynnistä puhunut samassa yhteydessä. Kyse on tilanteesta että käsittelet chiliä ruokaa laittaessa ja päätät lähteä vessaan siinä vaiheessa ku ruoka on laitettu valmiiksi ja kädet kosteana siitä chilin nesteestä eli chiliä on käsitelty kunnolla. Tuo vesi on muuten sellanen ettei se auta jos haukkaat reippaasti maustettua ruokaa. Enemmin kannattaa haukata leipää tjsp päälle tai juoda maitoa. Veteen sortuu vain aloittelevat ja tietämättömät chili-harrastajat. Aloittelijan ei tod. kannata ekaks kasvattaa habaneroa tai muita über tulisia vaan alottaa miedommista. Pepperonilla aloittaa, sitten esim. linnunsilmächilit ja vasta sitten habanero. Lopuksi voi tietty kokeilla Naga Morich (Capsicum chinense) chiliä, joka menee vielä habanerostakin ohi.

Aiheesta voi lukea lisää http://www.saunalahti.fi/thietavu/ osoitteesta, josta saa kyllä hyviä vinkkejä.

[jtlukkari]

Köyhä ja joustamaton firma tuo Finnair:
rouvani tytär (tytärpuoleni) on matkustellut lentäen mm. seitsemän kertaa Kiinassa. Nuorena matkaajana hän on saanut matkalleen sellaisen kaularoikottimen, jossa voi pitää matkalla tarvittavia dokumentteja. Tuollaisesta on ollut hyötyä muussakin käytössä ja laitoinkin Finnairin palautelaatikkoon viestiä, että mistähän saisi uuden ja ehjän samanlaisen. Kyse on kuitenkin vain noin euron arvoisesta muovitaskusta, jossa on ko. firman mainokset, eli hyvin pienestä asiasta on kyse.

Kolme viikkoa odottelin vastausta ja hieman yllättäen tänään tuli viestiä, että sellaisia ei ole myynnissä ja jos tytär on alle yhdentoista ja matkustaa yksin, hän voi matkalleen sellaisen saada.

Olisikohan tuo ollut mahdoton vaiva sellaista järjestää ihan hyvän tahdon eleenä, asiakas on kuitenkin käyttänyt Finnairin palveluja plusasiakkaan (ikäänsä nähden) varsin runsaasti?

[jusvir]

jusvir: Ei kukaan ole jalapenosta ja vessassa käynnistä puhunut samassa yhteydessä. Kyse on tilanteesta että käsittelet chiliä ruokaa laittaessa ja päätät lähteä vessaan siinä vaiheessa ku ruoka on laitettu valmiiksi ja kädet kosteana siitä chilin nesteestä eli chiliä on käsitelty kunnolla. Tuo vesi on muuten sellanen ettei se auta jos haukkaat reippaasti maustettua ruokaa. Enemmin kannattaa haukata leipää tjsp päälle tai juoda maitoa. Veteen sortuu vain aloittelevat ja tietämättömät chili-harrastajat. Aloittelijan ei tod. kannata ekaks kasvattaa habaneroa tai muita über tulisia vaan alottaa miedommista. Pepperonilla aloittaa, sitten esim. linnunsilmächilit ja vasta sitten habanero. Lopuksi voi tietty kokeilla Naga Morich (Capsicum chinense) chiliä, joka menee vielä habanerostakin ohi.

Aiheesta voi lukea lisää http://www.saunalahti.fi/thietavu/ osoitteesta, josta saa kyllä hyviä vinkkejä.

Juu, tuttu sivusto. Ehkä mä luin vähän turhan nopsaan ton turinan tossa, mutta se että käsitellään niitä vanhvempia chilejä hanskat kädessä, ei ole mikään tuulesta temmattu juttu. Se on paskapuhetta, että ne käsille jotain tekis, mutta ne kädet tekeekin sitten ihmeitä limakalvoille ja silmille...

Ranskankerma, oliiviöljyllä voideltu leipä ja punaviini ovatten aika hyviä lievittäjiä, jos vetää överiksi omien kokemusten mukaan. Vesi tosiaan vaan levittää sen polton joka suuntaan, mutta paha sitä silmiä on sillä leivällä yrittää parantaa... Eikä sitä ruokaöljyäkään montaa litraa viittis naamalleen lorotella :D

Toi on kans aika hyvä finskisivu aiheeseen liittyen: http://juuri.org/fatalii/ hemmo myös myy aika kivoja aloituspaketteja, jos kasvatus jotain kiinnostaa. (ja menee jo sen verran offtopiciks, että pitäs varmaan laittaa oma threadi chileille)..

[zupra]

Minulla kävi ikävästi kun audistani meni laakeri, piti sitten mennä seuraavana päivänä bussilla 51 töihin martinlaaksosta lentokentälle. Olin asemalla 15min ennen kuin bussin piti olla pysäkillä. Noh pysäkillä 40 minuuttia odottettuani soitin töihin että myöhästyn ja kaverille että heittää mut töihin. Pysäkillä oli samalla myös muita matkustajia matkalaukkuineen, ilmeisesti siis samaan osoitteeseen menossa, lähtivät taksilla samoihin aikoihin kun minä soittelin kaverille ja töihin. Seuraavana päivänä ytv:lle reklamaatio ja matkakulu korvaus vaatimus: 20km + menetetty palkka.. Mitään ei ole yli kk kuulunut :(

Muutenkaan tuo yleinen liikenne ei innosta, juna-asemat ovat täynnä oksennusta,kusta, paskaa ja yhteiskunnan ylijäämä ihmisiä. Viikonloppuisin bussit ja junat täynnä juoppoja ja oksentavia teinejä. Ja sitten vielä yrittävät saada ihmisiä kulkemaan enemmän matkoja yleisillä? HAh! Tästä lähtien jos auto leviää niin varaan mielellään kyydin kaverilta etten jää turhaan odottamaan bussia jota ei koskaan tule.

Myöskään taksikuskeista ei kovin hyvää sanaa löydy, usein liikenne ympyröissä tulee taksi eteen niin että saa lyödä jarrut lukkoon, keskisormen pystyyn ja töötin pohjaan. Lisänä kokoaikainen min.20km/h yli nopeus sekä perseessä roikkuminen ja pitkien väläyttely kun roikutaan takana. Kerran matkalla lentokentälle kehä III (80km/h rajoitus) huomasin kuskin pyyhkivän 130km/h ja ilmoitin että laske nopeus rajoitettuun, kuski katsoi minua keskipeilistä ihmetellen ja paineli samalla vauhtia edelleen. Sanoin uudestaan että aijotko tappaa jonkun tällä matkalla ja nyt se nopeus sinne 80km/h tai soitto 10022.. Sitten vasta laski nopeus.huh.

Myös viime juhannuksena oli hyvää palvelua taksilta, tultiin yöllä tuttavilta kotia päin ja ajateltiin että käydään matkan varrella grillillä (grilliltä matkaa kotiin 2km), ennen grillille pääsyä kuski ilmoitti että jättää meidät tien poskeen koska työvuoro on lopussa ja haluaa perheensä luo. Sanoin että vedät keikan loppuun tietenkin kuten kunnon asiakaspalvelija. Mutta ei kuski vain pysäyttää auton tien poskeen ja sanoo että jätän teidät tähän, tilatkaa uusi taksi. :o Yritti idiootti pyytää vielä rahaa siitä matkasta.

[audiq]

Tuossa yritin tiedustella Petikontiellä sijaitsevasta yrityksestä, että olisiko heillä jollain tavoin myyntikelvotonta vuodetta/sänkyä, jonka voisivat lahjoittaa tai myydä muodollista korvausta vastaan hyvään tarkoitukseen.
En ole ikinä saanut niin tylyä kohtelua missään aiemmin kuin tuolla. Oikein hämmästytti vastapuolen kommentit ja reaktio. Kuitenkin esitin asiani hyvin asiallisesti ja en ollut pyytämässä mitään itselleni tai rahan arvoista, vaan ihan vain auttaakseni pyyteettömästi apua tarvitsevia.

Olettaisi, että välillä heillekin palautuu jotain kuljetusvaurioisia tai muulla tavoin myyntikelvottomia tuotteita takaisin, jotka ovat arvoltaan lähinnä kaatiskamaa.
Ei siinä mitään, jos ei ole sellaista tavaraa, mutta tuo suhtautuminen asiaan ihmetytti. Löi vielä luurin korvaan kesken minun lauseeni.

No, täytyy pitää asiakaspalvelukokemus mielessä, kun itselleen on vuodetta hankkimassa.

[wilbert]

Eikös se kannattaisi nimetä suoraan ko. Firma, jos tuollaista toimintaa siellä harrastetaan. Tuskin siitä oikeuteen joutuu. Osaa vaan muutkin välttää.

[audiq]

Ymmärtääkseni yrityksen nimen saa mainita, kun pysyy totuudessa ja ei mainitse henkilöiden nimiä. Mitäs mieltä Modet on asiasta?

[mstr]

Tapaus 1, Autokorjaamo H & J Vepsäläinen, Oulu:
Auto meni nokkaketjun ja ketjunkiristimen vaihtoon. Aikataulutuskämmin vuoksi autoa ei olisikaan saanut samana päivänä pois, jos ei sitten laiteta miehiä ylitöihin. Kiire autolla ei ollut, joten päästettiin miehet ajoissa kotiin. Hyvityksenä vaihdettiin muistaakseni nokka-akselin tiivisteitä, kun olivat väsähtäneet. Kaikin puolin "hyvä mieli", vaikka ei alunperinkään olisi harmittanut kun en autoa olis tarvinnut. Samassa puljussa on asioitu tuonkin jälkeen.

Tapaus 2, Arla-Ingman:
Oulun Tokmannilta tuli ostettua kaksi puolentoista litran maitopurkkia. Maidossa oli jokin aivan karsea sivumaku, joka puski kahvinkin läpi. Ekana tuli mieleen, jotta olisko kylmäketju jossakin kohtaa katkennut ja laitoin tästä Ingmannille palautetta ihan vain ilmoittaakseni, vailla mitään hyvityksiä. Vastaus tuli tunnin-parin sisään. Pyydettiin osoitetta, johon voidaan laittaa lahjakortteja. Postista kilahtikin 6€:n lahjakortti.

Tapaus 3, MSP Event Oy:
En ole asiakkaana ko. firmassa asioinut, ja jos asenne on samanlainen muutoinkin, en ikinä asioikaan. Viime syksynä / talvella kävellen töistä lähtiessä lähdin ylittämään suojatietä. Täysin päin punasia paukas valkoinen BMW X6, jossa vieläpä ko. yrityksen rekisterikilvet (MSP-*). Varpaita sai varoa, jottei mene murskaksi. Pistin melkosen kiehuvaa mailia ko. firman aspaan ja pyysin että välittäisivät sen edelleen auton kuljettajalle. Aspasta tuli vastaus; "Kiitos viestistänne, olemme välittäneet sen eteenpäin". En nyt sitten tiedä, tavoittiko viesti ikinä kuskia, mutta tuon jälkeen ei mitään vastaustakaan kuulunut.

[haraa]

mullekkin luvatti tuo lahjakortti noin viisi vuotta sitten :) Ainut vaan että sitä ei tässä viiden vuoden aikana ole vielä tullut.. Mutta väliäkö sillä, en minäkään sitä palautetta laittanut sen lahjakortin takia

[Visny]

Tuli luettua koko ketju läpi ja pakko kommentoida vähän. Osa tännekkin kirjoitetuista on sellaisia että huh huh.

Työskentelen itse palvelualalla ja ei voi luin ihmetellä joidenkin ihmisten vaatimuksia, jos joku menee pieleen.

Esim. 200€ ostoksen parin päivän myöhästymisestä vaaditaan 100€ hyvityksiä. Eihän se nyt näin mene vaan kyllä hyvitykset katsotaan tilanteen mukaan ollessa esim 10%.

Ei ketään varmasti palvelualalla tahallaan tuota pahaamieltä ja vahinkoja sattuu jokaiselle.