Asiakaspalveluavautumista (oli: HK potku)

[jtlukkari]

Pitkä rivistö yksikätisiä rosvoja palvelee asiakkaita sen suurempia kyselemättä. Joskus asiakas on jopa tyytyväinen saamaansa palveluun ja vaikka saisi huonoa palvelua, takaisin tullaan siitä huolimatta.
Helppoa rahaa yritykselle, joka antaa tilat peleille.

[Murtsi]

Itse vien kahvikupin sinne palautustiskille, jos näen sen tarpeelliseksi. Eli jos on jotenkin erinomaista ollut palvelu. ABC:n kohdalla näin ei ole vielä koskaan käynyt. Itse näen tässä yhteyden puuttuvaan tippikulttuuriin, kun ei siitä hyvästä palvelusta yhtään enempää rahaa saa, niin ei sitten ole motivaatiota, ollaan vain töissä täällä.

[Mauri Rajala]

Silloin harvoin kun olen käynyt "oikeassa" ravintolassa syömässä, on tapanani taas ollut antaa kunnon tippi jos palvelu on ollut sen arvoista. Tapaus kerrallaan mennään.

[jtlukkari]

kun ei siitä hyvästä palvelusta yhtään enempää rahaa saa

Jotain vikaa on silloin yrityksen palvelukulttuurissa: hyvän palvelun pitäisi olla oletusarvoista ja huonoa palvelua ei pitäisi kenenkään kohdalle sattua.
Kyllä taas huomasi viikko sitten yökahviloiden myyjien mentaliteetin: Hartolan isolla huoltiksella olisin halunnut keskustella ja purkaa tuntojani hirveästä lumimyräkästä, mutta tiskin takana oleva myyjätär murahteli siihen tyyliin, että seuraavan kerran en kyllä uskalla samaan lafkaan taukoa pitämään.

[taski]

Joo-o, palvelukulttuuri on meillä monenkirjavaa. Picture this: nelostienvarressa oleva Rahtareiden kantapaikaksi osoittautuva grilli. Pysähdyn pikaiselle hiukopalalle myöhäisen syysiltapäivän hetkenä, kun työpäivää on takana about 14 tuntia. Paikassa on kohtalaisen vilkasta, ainakin tilojen kokoon nähden.

Kävelen tiskille, jonka takana seisova naisihminen kajautta iloisesti "Terve!", johon luonnollisesti vastaan "Terve terve". Nainen kohdistaa katseensa minuun ja toteaa: "Emmää sulle sanonu" (takanani tuli sisään pari rekkamiestä).

Päättelin tuosta aktiivisesta tervehdyksen epäämisestä, että ei-rahtarit eivät ole toivottua asiakaskuntaa. Olen noudattanut toivomusta tuon episodin jälkeen.

[Ipsi]

Se olisi se droidi pitänyt taluttaa pöytään ja sanoa, että istuu. Kysyä, että onko nyt hyvä olla ja missä on tiskiaine jos mä menen tiskaamaankin nämä kupit ettet vaan rasitu. :-p

[Timo Nurmi]

Harmittaa kun ei mulle ole tultu valittamaan astioiden palauttamatta jättämisestä... Olen jo miettinyt vastauksenkin valmiiksi: olisin vienyt nämä tuonne "astioiden palautus" -kyltin alle, mutta kun en nähnyt missään "rahojen palautus" -kylttiä... ;-)

[rehto]

Tuon astioiden palautuksen kyllä ymmärtäisi jos esim. myyjiä olisi vain yksi tai kovin kiireellinen mutta muistui mieleen kun eräässä paikallisessa myyjällä oli kyllä aikaa käydä selittämässä jokaiselle ulkomaalaisille ruokalijoille yksin ja erikseen että astiat pitää sitten muistaa palauttaa tuonne nurkkaan vaikka nopeammin homma olisi hoitunut ruokailun jälkeen vain keräämällä astiat pois. Voi olla että kyseiset venäläiset kokivat tällaisen tavan hieman töykeänä. Pitääpä muistaa tuo rahojen palautus repliikki :-)

[dr_ink]

Tohon valmisruoka ja yllätykset asiaan palatakseni.
Kaveri osti ruokatunnilla eräästä Vantaalaisesta automarketista (S-ryhmä) valmis maksalaatikon. Kauhean jonotuksen ja maksun suorituksen jälkeen äkkiä autolle ja töihin lämmittämään.
Työpaikalla sitten huomasi että, kappas, mikäs täällä on?
Joko oli jaksanut nähdä kauhian vaivan, oli taitellut Chewits hedelmätoffeiden papereista maksalaatikkorasian "ikkunaan" kokonaisen dinosaurus farmin, ja sisäpuolelle tietenkin. Pikkasen aikaa kaveri mietti, repes nauramaan ja pisteli maksalaatikot tyytyväisenä poskeen.
Sitä on vaikea sanoa mistä/miten ne dinosaurukset ovat tiensä ikkunan taakse löytäneet, ilmeisesti kaupassa koska uskallan väittää että, tehtaalla kone hoitaa pakkauksen ja sen sulkemisen.
Ei valittanut koska koki saaneensa pitkästä aikaa kunnon naurut ja ei jaksanut alkaa soittelemaan/postia lähettelemään, saatikka lähteä käymään ko. automarketissa.

Mitä tästä opimme? - Emme mitään, hauska juttu kuitenkin.

[Pehri]

Moro!

Lueskelin tuossa tätä ketjua ja sain viimeinkin woimaa hankkia itsellenikin vähän oikeutta tekemällä pienen valituksen niinkin pieneen putiikkiin kuin Nokia:

Ostin viimevuoden loppupuolella uuden Nokia N73 "älypuhelimen" ja maksoin tuotteesta 499?. Nooh muutama päivä kerkesi mennä ja puhelin tilttas täysin ja eikun takas liikkeeseen ja sain uuden puhelimen tilalle. Kerkesin nauttia tästä uudesta kapulasta about 2-3 viikkoa kunnes sekin päätti tehdä paskat ja jälleen kerran tieni kulki puhelinta myyvään liikkeeseen ja siitä huoltoon. Nooh huollossa meni noin 2vkoa kun ei tarvinnut kuulemma lähettää tehtaalle asti (johon kuulemma lähetetään vain jos on joku isompi/vaikeampi vika) mutta puhelin temppuili edelleen samalla tavalla kuin ennen huoltoa ja selvitykseen oli laitettu tyyliin "nyt toimii!" kommentti. Kestin muutaman viikon puhelimen oikkuiluja koska en jaksanu raahata sitä taas huoltoon ja odotella sitä sieltä pois viikkoja ja viikkoja kunnes ei enää pää kestäny kaiken sen tilttailun takia. Liikkeestä sanoivat että nyt mahtaa mennä tehtaalle puhelin Saloon eli kestää noin 1kk että tulee takaisin !!! Siinä "hieman" kyrpiintyneenä nielin kaiken sen scheissen ja jäin taas odottelemaan puhelinta huollosta. Tämän huollon aikana kävi jo mielessä josko jaksaisi ottaa yhteyttä kuluttajatukeen ja laittaa esim vireille tuotteen palautus --> rahat takaisin koska tuollainen summa minkä maksoin niin oli vähän kuin ostaisi sangollisen p*skaa 100?.
Noh nyt eletään tätä päivää ja puhelin ollut huollossa/tehtaalla 5.1 lähtien onkohan se nyt sitten 3 vai 4 kertaa siellä. Olo on ku hakatulla apinalla ku ei oikeen jaksais enää tilannetta ja jotakin ehkä jo asialle pitäisi tehdä. Onneksi sai vuodattaa tänne osan taakasta =)

Peace!

[jtlukkari]

Kauhulla odotan sitä päivää, kun viisi vuotta käyttämäni 6310 laukeaa tai katoaa. Kaamea kapula on ollut huollossa kerran: vaihdettiin uudet kuoret, kun vanhat oli jo hieman naarmuiset.

[Audi1002.8]

Tuo 6310 onkin viimenen puhelin, mitä nokia on tehnyt, puhelinmaailman valurautavitonen.

[pasi_]

No, onhan se hankalampaa tehdä miljardin värin näytöllä, kameralla, ajotietokoneella, CD/DVD/MP3/LP-soittimella, kattoluukulla ja navigointijärjestelmään integroidulla peruutustutkalla varustettu puhelin, joka pitäisi mahtua hampaan väliin, sen pitäisi olla helppokäyttöinen ja akun kestää puoli vuotta. Joten sen vuoksi ehkä vanhan mustavalko-LCD-näytöllisen, suhtellisen vähillä ominaisuuksilla ladatun kookkaan puhelimen vertaus nykykännykkään on hieman vaikeaa. Tietysti sen pitäisi kestää sama kuin vanhatkin, mutta...

Tästä päästäisiin helposti siihen, että miksi nykyautot hajoaa, mutta papan vanha auto ei. Siitähän olikin juttua aiemmin. :)

[Ilkka L]

6110 on se aito ja alkuperäinen - ei softavikoja. Minulla on moinen vuodelta -97, hyvin toimii edelleen, tosin viimeiset 5 vuotta se on toiminut herätyskellona ja tietysti pahan päivän varalle back-up luurina.

[pyry]

5140i, kestää kokemuksen mukaan aika pitkälti kaiken. tippunut järveen, tippunut kylpyyn ja tippunut uima-altaaseen, jonka lisäksi nakeltu seinään, tippunut kolmannesta kerroksesta tiilikasaan ja uinu betonissa. hyvin toimii, olen erittäin tyytyväinen 70e sijoitukseen. kuitenki löytyy tekstaritilaa, mp3 soittoäänet, värinäyttö ja hikinen kamera. ainoa vika on että kuuloke välillä rätisee mutta korjaantuu kun lyö kunnolla pöydänreunaan

[J-M Koopikka]

jaahas tää alkaa mennä kännykköjen empiiriseksi testiksi. Itellä tällä hetkellä 3. vuotaa N-Gage käytössä ja kyllä tuo 100e sijoitus silloin on onnistunut perkuleen hyvin. Ei oo kameraa ja joutuu puhua "kylkiasennossa" , mutta muuta vikaa kapulassa ei ole. Parasta on jos on ohjelmointiin kiinnostunut niin tonne saa normi usb-kaapelilla huitaistua java-peräistä koodintynkää. Hinta/laatu jopa parempi kuin mitä oli aikaisemmassa 6110:ssäni

[jtlukkari]

Niin, jos kännykkä on tarkoitettu ensisijaisesti puhumiseen, miksi puhelimessa pitäisi olla sellaisia ominaisuuksia, jotka heikentävät sen kestävyyttä ja toiminnallisuutta? On minulla työnantajalta saatu uudempikin nokialainen, mutta dumppasin sen kahden viikon jälkeen, kun kaiuttimen/kuulokkeen äänenlaatu oli ihan persiestä 6310:iin verrattuna.

[ommiK]

No palataan asiakaspalveluavautumiseen:

Ihmettelin joskus kun Philipsin VisionPlussat paukkui alta 5000 km matkalla ja eräänä päivänä jaksoin jopa täyttää veppilomakkeen (jonka etsimiseen meni muuten joku minuutti, piilotettu aika hyvin).

No, sieltäpä sitten soittaa Hollannista suomea puhuva rouva ja kertoo sitten että ei pysty tänään tekemään mitään asialle mutta palaute huomioitu. Seuraavana päivänä soittaa sitten englantia murtaen puhuva Luigi joka antaa ohjeet:

Kun olette kerran ostaneet 2 kpl pakkauksen, niin pitää lähettää heille omalla kustannuksellani paketti jossa on se rikkinäinen ja _sekä_ ehjä polttimo. He sitten tutkivat onko niissä mitään vikaa ja palaavat mahdollisesti asiaan.

Totesin siinä vaiheessa että talouteni ei kaadu pariin polttimoon ja en viitsi jumpata edestakaisin postiin ja omalla kustannuksellani vaan ostan seuraavalla kerralla eri merkkiset.

Vrt. tuttavan iPodin takuuhuolto: ilmoitus Applelle, parin päivän päästä on UPS:in kuriiri oven takana paketti kädessä: "Laita se rikkinäinen tähän niin menee tehtaalle." ja viikon päästä tuli korjattuna takaisin kuriirilla. Hintaluokka tietysti kapistuksissa eri mutta mun mielestäni oikein mukava tapa pitää asiakas tyytyväisenä.

[Murtsi]

Eräässä metalliteollisuuden yrityksessä Pohjanmaalla on edelleen varastossa kymmeniä korkkaamattomia Nokia 6310:n ja 6310i:n paketteja. Oli kokeilussa uudempiakin, mutta työntekijöiltä saadun palautteen vuoksi päätti yritys investoida jonkin kännykkäliikkeen loppuvarastoon. Ja hyvä luurihan se onkin, ominaisuudet hyvässä tasapainossa. Samoin kuin 8210 ja 8850/8890.

[jtlukkari]

Aiemmin oli puhetta huoltoasemahenkilökunnan palvelualttiudesta. Varsinkin yöaikaan, kun porukka väsyneenä pysähtyy tauolle, olisi suotavaa, että vastaanotto on ystävällinen, lämmin, luonteva jne. Siitä assosioitui mieleen eräs anekdootti rekkamaailmasta:

Riku rekkakuski on kiskonut perässään raskasta lastia jo kohtalaisen tovin ja tuhannen väsyneenä pysähtyy hän lounasaikaan jonkun kolmenhelmen saluunan kohdalle murkinoidakseen hieman ja kerätäkseen voimia loputtomalta tuntuvaa taivalta varten.
Rähjäinen, pieksetyn tuntuinen rahtari astelee tiskille, jossa yliystävällinen asiakaspalveluneiti leveästi hymyillen tiedustelee tilausta:
- Päivän pannu?
Rahtari toteaa spontaanisti:
- Eikun yön ajanu...

[irk]

Kokemuksia eräästä Luoston nimeltä mainitsemattomasta pizza-paikasta:

Rankan kylpyläpäivän päätteeksi piti saada pitsaa, ja sitähän saatiin. Parempi puolisko löysi pitsastaan ensin hiuksen ja sen jälkeen vielä silmäripsen. Tuon jälkeen ei voinut enää olla sanomatta asiasta mitään tarjoilijalle. Tarjoilija piti moista mahdottomana ja meni kysymään keittiöön kokin mielipidettä asiaan. Hetken päästä tarjoilija tuli takaisin ja totesi kokin olleen samaa mieltä. Kaksikon mielestä löydökset olivat yrttejä, eli oreganoa jne.

Me kyllä mielestämme osataan erottaa yrtit niistä "yrteistä" mitä ihmisen päässä kasvaa. Henkilökunta ei tuota kuitenkaan myöntänyt eikä pahoitellut. Tarjosivat vastahakoisesti kuitenkin hyvitykseksi kaupan päälle pullat ja kahvit, mutta eipä oikein maistunut siinä vaiheessa.

Vaikka asiakas olisi selvästi väärässä, niin ei henkilökunta kuitenkaan voisi suhtautua asiaan tuohon tyyliin. Ei ainakaan jos haluaa asiakkaan vielä joskus palaavan samaan putiikkiin.

[Audi1002.8]

Philipsistä:

Taannoin oli joku nettisivu noille Power2Night Philipsin polttimoille ja sieltä piti saada joku krääsäpaketti jos lähetti niille autonsa kuvan. No minähän lähetin sinne auton kuvan ja rupesin odottelemaan krääsää. No krääsää ei ruvennu tuleen ja kyselin useaan otteeseen krääsän perään ja lopulta tuli joku suomen philipsin lähettämä sähköposti jossa pahoiteltiin että sitä originaali krääsäpakettia ei ole, mutta jos jotain muuta roskaa voivat lähettää ja kysyivät mitä polttimoita autossani on, että jos laittavat vielä polttimot mukaan. Nokkelana miehenä kerroin toisessa olevan h7:t ja toisessa h4:t ja josseivät viitti kumpiaki laittaa niin sitte h4:t. no paketti tuli ja siellä oli kaulaliina, ultramagee ledikynä ja paketti h4 ja h7 polttimoita ja vielä jotain muuta. Siitä sai isä kaulahuivin pilkkireissuille ja kaverit hyvät polttimot autoihinsa ja minä niistä rahaa :) Eikä sitte menny ku viikon verran nii se orkkis krääsäpaketti tuli ranskasta, että sellasta.

[Petri Tuomas]

Vrt. tuttavan iPodin takuuhuolto: ilmoitus Applelle, parin päivän päästä on UPS:in kuriiri oven takana paketti kädessä: "Laita se rikkinäinen tähän niin menee tehtaalle." ja viikon päästä tuli korjattuna takaisin kuriirilla. Hintaluokka tietysti kapistuksissa eri mutta mun mielestäni oikein mukava tapa pitää asiakas tyytyväisenä.

Suhteellisen surkeaa palvelua ;)

Saman hintaluokan PX-708A Plextorin takuuvaihto: RMA lomakkeen täyttö netissä (5-10 min). Sähköpostilla tulee ilmoitus tyyliin "Pidä vanha pari viikkoa tallessa ennen kuin tuhoat(!) sen. Lähetämme uuden tilalle ensitilassa." No uusi iskemätön DVD-polttava oheistarvikkeineen tuli kotiovelle parissa päivässä eikä vanhaa puolikuntoista asemaa tarvinnut minnekään lähettää. Molemmat asemat on edelleen käytössä ja kolmaskin on yllättäen samaa merkkiä. Harvinaista luottamusta asiakkaaseen -- tosin vikadiagnoosini (englanniksi) oli hyvin kattava.

Ostin viimevuoden loppupuolella uuden Nokia N73 "älypuhelimen" ja maksoin tuotteesta 499?. Nooh muutama päivä kerkesi mennä ja puhelin tilttas täysin ja eikun takas liikkeeseen ja sain uuden puhelimen tilalle. Kerkesin nauttia tästä uudesta kpulasta about 2-3 viikkoa kunnes sekin päätti tehdä paskat ja jälleen kerran tieni kulki puhelinta myyvään liikkeeseen ja siitä huoltoon.

Täysin päinvastaiset kokemukset ko mallista. Ostin N73:n syksyllä 2Gt:n muistikortin kera eikä ole ollut ongelmia. Ne muutamat gallerian hidastelut korjaantui softapäivityksellä, jonka pystyy itse kännykkään asentamaan PC Suitella (hieno ominaisuus) -- toki onnistuu huollossakin.

N73:ssa on muuten paras nettiselain, mitä olen kännykässä nähnyt, ja sitä tuleekin käytettyä usein. Telkku.com -ohjelmatiedoista voi lisätä tulevan tv-lähetyksen suoraan kännykän kalenteriin ja sähköpostit voi hakea ajastetusti ilman eri ohjelmia. Kamera on todella hyvä, mutta kuvaustilaan siirtyminen voisi olla nopeampaa. Ajantappovälineenä wanhat seikkailupelit ScummVM -emulaattorilla ovat lyömättömiä ja uutislähetyksiäkin on tullut katsottua pariin otteeseen, kun verkon nopeus on riittänyt. Ehkäpä ensimmäisen kännykkä, jonka ominaisuuksia on tullut käytettyä varsin kattavasti.

Aiemmatkin nokialaiset ovat kestäneet hienosti sen pari vuotta, mitä niitä käytin, ja ovat muuten vieläkin käytössä.

Olo on ku hakatulla apinalla ku ei oikeen jaksais enää tilannetta ja jotakin ehkä jo asialle pitäisi tehdä.

Matkapuhelinfoorumista saattaa löytyä kohtalotovereita ja joku saattaa tietää jopa syynkin kaatuiluun. Ainakin siellä on 95-sivuinen(!) keskustelu jo pelkästään N73:n käyttökokemuksista.

[salonenm]

Noista nokian puhelimista sen verran, että ostin 6680:n sen tullessa markkinoille ja kyseinen puhelin on kyllä osoittautunu erittäin kestäväksi, vaikka tosin nykyään onkin pari näppäintä liimalla kiinni. Puhelin kuitenkin lennellyt useita kertoja korkealta asvaltille, pudonnut lumeen, lätäkköön, tullut syödyksi vauvan toimesta jne. Alkuperäisellä firmwarella kyllä puhelin jumitti silloin tällöin, mutta kun latasin uudemman ja pistin puhelimeen, niin jumittelutkin ovat mennyttä. Eli kyllä siellä puhelinten joukossa on muutamia ihan toimiva.

[p0wer]

Päästäänkin asiakaspalvelun huippuosaajaan, Giganttiin.

Itseasiassa paikallisessa gigantissa nyt muutaman kerran asioineena asiakaspalvelun taso on noussut huomattavasti ja tuotteista jopa tiedetään jotain. Toissapäivänä menin ko. puljuun ja kävelin läppärihyllylle ja eteen sattui tarjoustuotteena tuollainen Toshiban perusläppäri hintaaan 499e, 2 vuoden takuulla ja aattein että mikäpäs tuon mainiompi vekotin työkoneeksi kun muistiakin oli puoli gigaa ja näyttö ei ole sellainen ällöttävä kiiltokuvarotisko. Menin myyjän juttusille (G:ssa yleensä aina on näin päin, joka nyt on ihan kivakin ettei myyjä tule tyrkyttämäänkään apuaan jos sitä ei tarvitse) ja alettiin tekemään papereita yhdestä kappaleesta koneita, kysyi nimeä ja sanoin koneen tulevan yritykseni käyttöön ja kerroin nimen. Aloin siinä sitten juttelemaan takuusta.. "on se hyvä että tämänhintasessakin koneessa on näin hyvä takuu, se on iso juttu se..", johon myyjä vastasi että "joo ei tässä ole kuin 3kk takuuta!"

Mitäs ihmettä..... "yrityksille myydyille tietokoneille, niiden osille, näytöille, navigaattoreille jne me myönnetään 3kk takuuta, ja että vaikka kahvinkeittimessä, pesukoneessa, mikroaaltouunissa, vedenkeittimessä jne takuu on käytännössä perävalotakuu, yksityisellä takuu on normaali niinkuin tämänkin koneen kohdalla kaksi vuotta". Hetken aikaa ihmeteltyäni päädyin kuitenkin ostamaan koneen omalla nimelläni kun sille oli oikeasti todella akuutti tarve, eiköhän se verotuksessa kuitenkin katsota käytännössä samalla tavalla. Käyttöhän koneella on kuitenkin täysin sama oli se nimi kuitissa mikä tahansa. Oikeastaan olen ihan tyytyväinen että asiakaspalvelija kertoi asian laidan, olisi saattanut olla 4kk päästä hymy herkässä kun viallista näyttöä ei korjatakaan enää takuuseen. Hassua sikäli että iso GEE myy myös yrityskäyttöön tarkoitettuja tuotteita, tosin yritykselle myönnetty takuu nissä on aina max. 3kk :D

Pikaisen tutkimuksen perusteella iso GEE on ainut ketju jolla yritysmyynnin takuut takkuaa, vastaavaa ei ole tullut missään muussa yrityksessä vastaan minkään aiemmin mainittujen tuotteiden kohdalla. Itse en kovin helposti ala mitään paikkaa senkummemmin "boikotoimaan" mutta ihmettelen kyllä miten G suhtautuu potentiaalisiin yritysasiakkaisiin. Ilmeisesti yritysmyyntiin ei edes haluta ryhtyä millään lailla.

Tämä kertoo osaltansa sitä, että miten mahdottoman tärkeä kuluttajansuojalaki on kuluttajalle, mutta myös osaltansa sen, miten heikoilla esimerkiksi yksityisyrittäjä voi olla takuuasioissa koska kuluttajansuojalaki ei päde yritysten välistä kaupankäyntiä, oli se yritys sitten yhden henkilön, tai isomman ketjun.

[wayne]

Aika monessa tuotteessa takuuaika on huomattavsti lyhempi, jos se ostetaan ammattikäyttöön, juuri akuuttina esimerkkinä moottorisahat, 6kk vs 2v

[Ilkka L]

Kovasti on tapauskohtainen juttu. Esim. mun työläppärissä on kolmen vuoden takuu ja se on hyvä se, kun näiden vehkeiden kovalevyt ei ole pitkäikäisiä.

[Ishtor]

Maspe: "Joskus nuorempana jaksoin itsekin toisinaan huomautella elintarvikefirmoille noista "viallisista tuotteista" ja aina tuli jotakin hyvitystä. Asiakaspalaute on eräällä tavalla ulkoista laadunvalvontaa. Jos asiakkaat eivät anna palautetta, eivät yritykset voi tietää missä he ovat onnistuneet tai epäonnistuneet."

Kerran ajattelin (muutaman ilmaisen viinapullon toivossa) valittaa Altialle koska Sisuviina-pullo meni pakastimessa jäähän. Samalla hyllyllä oli kolme pulloa vierekkäin ja yksi niistä meni jäähän. Ei löytynyt logiikkaa miksi noin kävi, joten kysyin asiaa asiakaspalvelulta. Tuumasin että liekö prosentit olleet ihan kohdallaan. Vastasivat erittäin seikkaperäisesti siihen miksi pullo saattoi jäätyä. Siihen vaikuttaa yllättän moni asia, en ollut moista ajatellutkaan. Ei voinut muuta kuin hyväksyä selitys. Niin tai näin, minun mielestäni tuo oli hyvää asiakaspalvelua, vaikka ilmaiset viinat jäikin saamatta! ;)

[taski]

Alkossahan tuo takuu on toiminut, ainakin omalla kohdalla. Kahdesti olen korkkivikaisen viinin käynyt vaihtamassa kunnolliseen. Sujuva palvelu molemmilla kerroilla, vaikka halvoista litkuista kyse.

[Ipsi]

Juo sen Sisuviinapullon tyhjäksi ja sitten menee sanomaan, että tämä jäätyi pakastimessa ja kun join sen pois, niin ei mennyt päähänkään. Saanko uuden? :-p