Kuulutus

Collapse
No announcement yet.

Audicenter Herttoniemi: Asiakaspalvelun ammattilainen

Collapse
X
 
  • Suodata
  • Aika
  • Näytä
Clear All
new posts

  • Audicenter Herttoniemi: Asiakaspalvelun ammattilainen

    Laitetaanpa tällä kertaa hieman murheellisempi tarina omasta A4 B8:ta, joka on tämän tarinan keskipisteessä.

    Alla sähköposti, joka nyt lauantaina lähti autoliikkeeseen viimeisimpien käänteiden johdosta.

    Tämän jälkeen sain tänään puhelun korikorjaamon päälliköltä [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana], joka luonnollisesti jatkoi jo aloitettua linjaa: reklamoitavia asioita ei korjata, ehkä, ja asiaa selitellään vaihtelevin selityksen. Erikseen sovittiin puhelimessa, että vastaus tulee myös kirjallisena, mutta yllättäen tätä vastausta saa odottaa yhtä pitkään kuin Ritaluoma Sambian miljoonia...

    Tilanne siis tällä hetkellä seuraava: auto seissyt 4 viikkoa korikorjaamolla, jonka seurauksena ruostekorjaukset (Audin takuutyö) on tehty päin helvettiä, eikä autossa pala enää osa takavalojen ledeistä. Audicenterin korikorjaamon ainoa kannanotto on ollut, että auton myynyt Autokeskus vastaa tuotervirheistä...

    Miettikääpä siis kahdesti kun huolto-/korjauspaikkaa mietitte.

    Alkuperäinen kirjoittaja reklamaatio
    Tervehdys,

    Olen yrittänyt tuloksetta hoitaa tätä reklamaatiota korikorjaamonne kautta, ja useista yhteydenottopyynnöistä huolimatta korjaamonne päällikölle [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana], on asia edelleen hoitamatta ja yhteydenottopyyntöihin vastaamatta.

    Nopea kertaus:

    Ostin auton (UCG-696) 7.8.2014 Autokeskus Airportista [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana]. Kauppojen jälkeen huomattiin auton lokasuojissa ruostevikaa, jonka johdosta toin auton korikorjaamollenne 8.8.. Korjaus meni Audin piikkiin, eli korjattiin takuutyönä niin etu- kuin takalokasuojienkin osalta. Asian hoiti erittäin asiallisesti työnjohtaja [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana], ja kaiken piti olla kunnossa. Auto oli korjattavana 8.8-30.8, mutta luovutuksessa en voinut hyväksyä täysin ala-arvoista työn jälkeä kaikkien neljän lokasuojan korjauksen osalta, jossa vauriokohdat olivat ns. perunapeltoa, sekä takalokaarien osalta myös puskurin muovinen puoli oli onnistuttu vaurioittamaan. Luovutuksessa mysteeriksi jääneen työnjohtajanne mielestä työnjälki oli riittävää, eikä asialle olisi hänen mielestään tarvinnut tehdä mitään. En tietenkään suostunut ottamaan tällaista työtä vastaan, ja sovimme että korikorjaamosta ollaan seuraavalla viikolla yhteydessä (luovutuspäivä oli perjantai). Lokasuojat myös kuvattiin ennen luovutusta. Odottelin koko seuraavan viikon puhelua korikorjaamolta, mutta kun sitä ei kuulunut, otin itse yhteyttä korikorjaamoon, jolloin selvisi ettei koko reklamaatiolle oltu tehty mitään, mutta onnekseni langan toisessa päässä oli asian alkuperäinen hoitaja [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana], joka hoiti asian välittömästi eteenpäin, sillä sain ilmoituksen ajanvarauksesta ja sijaisautosta välittömästi tämän jälkeen. Samassa puhelussa reklamoin myös auton takavaloista, jotka eivät enää palaneet kun auto noudettiin 30.8. Itse luonnollisesti oletin myös takavalojen olevan kunnossa pihasta lähtiessäni, olihan auto ajettu lähes suoraan Autokeskuksen vaihtoautotarkastuksen jälkeen korikorjaamoonne. Noin tunnin päästä luovutuksesta ajelimme veljeni kanssa peräkkäin, jolloin hän huomasi takana tullessaan pimeänä olevat takavalot. Asiaa ei sen enempää puhelussa sivuttu, ja oletin asian oleva kunnossa, ja että valot luonnollisesti laitetaan kuntoon, sillä kunnossa ne olivat korjaamollenne tullessakin.

    Toimitin auton sovitun mukaisesti tämän viikon maanantaina 29.9. ja auto oli korjaamollanne perjantaihin 3.10. asti . Tänä aikana reklamoimistani asioista oli korjattu VAIN takakaarien ovienpuoleisten päätyjen pahimmat kohdat, muut kohdat olivat edelleen täysin koskematta. Samoin takavalojen osalta minulle informoitiin jo keskellä viikkoa, että valoja ei teidän toimesta tulla korjaamaan. Kyseenalaistin tämän useampaan kertaan, mutta työnjohtajanne [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana] vaihtelevien selitysten mukaan valoja ei korjata, vaikka mitään todellista selitystä asialle en ole saanut. Aluksi hän totesi, että valot ovat irroitettu alkuperäisen korjauksen yhteydessä, mutta että todennäköisesti tämä ei ole valoja vaurioittanut. Perjantaina ääni oli kuitenkin muuttunut sen verran kellossa, että valoja ei kuulemma oltukaan alkuperäisessä korjauksessa irroitettu. Minulle on kuitenkin alkuperäisen korjauksen työmääräys, jossa selvästi erikseen sanotaan: ”Tarkastetaan takaluukkukin. Päällisin puolin luukku on ok.” Näin voisi siis olettaa, että myös takaluukku on tarkistettu kuten työmääräyksessä on esitetty, ja näin ollen valot ovat kuin ovatkin olleet irti korjaamollanne, jonka jälkeen ne eivät enää ole toimineet.

    Nyt olemme siis tilanteessa, että auto on lähtötilannetta huonommassa kunnossa, vaikka auto on ollut korjaamollanne yli 4 viikkoa, enkä useista yrityksistä huolimatta ole saanut korjaamonne päällikköä [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana] puhelimen päähän, tai häneltä mitään selvitystä asiasta.

    Auto on minulle elintärkeä työväline, sillä liikun sillä 80-120tkm vuodessa, ja olen olettanut Audin olevan laatuauton maineessa niin tuotteen kuin huollonkin suhteen, joskin tämä harhaluulo on nopeasti karissut tämän episodin myötä.

    Oletan että saan edes tähän viestiin jonkinlaisen vastauksen, sillä tähän asti (lukuun ottamatta työnjohtaja [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana]) reklamaation hoitonne on ollut lähes olematonta.

    Ilmeisesti tähän mennessä kulutetut + 300tkm VV-Groupin autojen ratissa on jatkossa syytä vaihtaa kilpailevaan merkkiin, sillä huollon/korikorjaamonne toiminta on yksinkertaisesti ala-arvoista, eikä siitä kyllä mitään hyvää sanottavaa näin oman alan reppurikavereille, jotka kilmoterin jos toisenkin ratin takana viettävät.
    Viimeksi muokannut TeroPee; 8.10.2014, 17:18. Perustelu: ylläpito poisti nimet tarpeettomana

    #2
    Ihan samaa paskaa, kuin VV-Auto Espoon korikorjaamo. Jos haluaa autonsa oikeasti kuntoon, niin kannattaa käyttää jotain muuta kuin VV-Autoa. Selityksiä, ala-arvoista työn jälkeä ja ihan silkkaa kusetusta jos kaipaa, niin sitten VV-Auto on oikea paikka.

    Itsellä mm. todella hyvät kokemukset Espoon Autodentistä.

    http://www.audiclub.fi/audifinns/sho...d.php?t=133031

    Comment


      #3
      Kyllähän tässä vaikuttaisia, että on liike tehnyt virheitä ja sitä kautta kyllä saat autosi kuntoon. Kuluttajansuojavirastoon yhteyttä, paljon kuvia yms. niin homma etenee. Hitaasti tosin, mutta kuvatun perusteella aika selvä tapaus. Pahimmassa tapauksessa joutuu käyttämään ulkopuolista tavarantarkastajaa sen korjauksen arvioimiseen, mutta hänen lausuntonsa onkin sitten yleensä se lopullinen.

      Itselläni oli kohtuu samanlainen tapaus vuosia sitten, selvittäminen kesti melkein puoli vuotta, mutta lopputulos oli hyvä. Mulla ei ollut kiirettä saada autoa ajoon eli se oli hyvänä puolena. Sain kohtuulliset korvauksetkin menetetystä ajasta ja auton seisonnasta. Valitettavasti oikeuteen asti pitää joskus mennä saadakseen asioita läpi.

      Comment


        #4
        Älkää nyt ymmärtäkö tätä väärin mutta eikö ihmiset nykyään tarkista autoa ollenkaan ennen ostopäätöstä? Varmasti olisi tehty kunnolla ja ajoissa jos raha vaihtaa omistajaa vasta kun auto on ostajan toivomassa kunnossa.

        Mulla ei mitään sidoksia kyseiseen kauppaan, asiakaspalvelun tasosta samaa mieltä kanssanne.

        Comment


        • #5
          Samassa putiikissa tehtiin meikäläisenkin autoa muutaman kerran uusiksi. Suosittelen välttämään.

          Comment


          • #6
            Minullekin siellä vaihdettiin tuulilasi ja lopuksi maalattiin ikkunanpieliä ko. firman laskuun sekä siivottiin autosta vanhat liimaroskat ym. pois. Nyt olen käyttänyt autoani siellä kaksi kertaa, ensimmäisen ja viimeisen kerran.

            Kerran varasin heiltä koeajon kun ei ollut ko. auto paikalla, lupasivat soittaa kun auto on paikalla. Vielä ei ole soittoa kuulunut, aikaa on mennyt jo muutama vuosi.

            Comment


              #7
              Tuolla Herttoniemessä omaakin TT:tä joskus melkein 9 vuotta sitten maalailtiin, ja selvisi että siellä maalaillaan suoraan niillä värikoodien mukaisilla valmismaaleilla, eli mitään tarkempaa sävytystä ei tehdä. Puskuri oli niin eri väriä että lopulta hommasin tavarantarkastajan jonka jälkeen sain rahat takaisin ja maalautin muualla.

              Comment


                #8
                Yhdeksässä vuodessa on ehkä pari muutosta tullut, ihan mihin tahansa. Hertsikassa on mm. vaihtunut lähes koko henkilökunta.

                Comment


                • #9
                  Suosittelen poistamaan nimet julkisesta jaosta.

                  Comment


                    #10
                    Alkuperäinen kirjoittaja tumpsi Näytä viesti
                    Suosittelen poistamaan nimet julkisesta jaosta.
                    Miksi nimet tulisi poistaa ? Julkista tietoahan tuo on. Itselläni muuten samanlaisia "positiivisia" kokemuksia noista kahdesta AC Herttoniemen sankarista joitain vuosia sitten...

                    Comment


                    • #11
                      No, mehän tiedetään vasta kolikon toinen puoli. Ja tuskin koskaan saamme tietää sen enempää. Siksi.

                      Comment


                        #12
                        Vastatkoon asianomaiset jos ovat asioista eri mieltä...

                        Comment


                          #13
                          Minäkin suosittelisin toistaiseksi sensuroimaan nimet, on nähty ennenkin vastaavantyyppisissä tapauksissa mitä julkinen nimeäminen saa aikaan. Lisää vaan tappelun aiheita.

                          Comment


                          • #14
                            Itselle tuli pienenä yllätyksenä tällaiset ruosteongelmat näinkin uudessa autossa (-10) joten enpä osannut niitä aluksi etsiä, josta varmasti saan syyttää itseäni.

                            Mitä tulee nimien julkaisuun, olen nyt toista kuukautta yrittänyt hoitaa tätä asiaa korikorjaamon kanssa, ja omasta näkökulmasta hyvinkin rehdisti kertonut kenen kanssa asia toimii, ja mistä asia puristaa. Jo asianomaisilla on erilaisia näkemyksiä, niin mikään ei niitä estä jakamasta.

                            Postauksen tarkoitus oli lähinnä avata virallisen Audi-korjaamon toiminnan tasoa, joka ei vastauksista päätellen ole juuri kymmenessä vuodessa parantunut. Poikkeuksena jo mailissani mainittu työnjohtaja [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana],jonka kanssa ei ole ollut mitään ongelmia.

                            Korikorjaamon esimiehen [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana] kanssa käydyn keskustelun perusteella ERIKSEEN sovittiin, että nämä kieltävät vastaukset tulevat kirjallisena, mutta tätä viestiä tai muutakaan yhteydenottoa ei ole näkynyt,eikä minulla juuri uskoa ole moisten tulemiseen.
                            Viimeksi muokannut TeroPee; 8.10.2014, 17:21. Perustelu: Ylläpito poisti nimet tarpeettomina

                            Comment


                              #15
                              Eipä ole oikeen minkään merkkiliikkeen korikorjaamosta hyvää mainittavaa. Siellä pitää tahkoa hommat alusta loppuun keikalla niin ei paljoa työnjälkeä siinä sivussa seurata. Varsinkin kun suurin osa autoilijoista ei ole niin tarkkoja väreistä tai työn jäljestä maalipinnan osalta, heille on vain tärkeää että se on korjattu merkkarin mielestä.
                              Omaa kokemusta on herttonimestä appiukon a6 osalta ja sain käydä 3 kertaa korjauttamassa heidän paikkailuitaan kun eivät viitsineet kerralla tehdä kunnolla ja itse en päässyt näkemään heti tulosta huonon sään takia. Tuon jälkeen o tuttavien ja perheen autot käynyt siellä missä todettu homman toimivan Espoon Autodentissä joka oliki jo aiemmin mainittu.
                              Aiheeseen liittyen pidät vain kantasi ja taistelet loppuun asti. Muuten häviät rahallisesti äkkiä paljonkin autosi arvossa varsinkin.

                              Comment


                                #16
                                Yhdeksässä vuodessa on ehkä pari muutosta tullut, ihan mihin tahansa. Hertsikassa on mm. vaihtunut lähes koko henkilökunta.
                                Totta, mutta asiakas ei unohda koskaan... mutta kieltämättä irrelevantti kommentti minulta. Mutta tuo tavarantarkastaja tosiaan toimi silloin ja toimii varmasti nykyäänkin. Ja jos tavarantarkastaja on sinun kanssasi eri mieltä olet todennäköisesti väärässä ja kannattaa unohtaa koko juttu. Ja tavarantarkastajan maksaa se väärässä oleva osapuoli.

                                Comment


                                  #17
                                  Menee ohi aiheen, mutta minusta tavarantarkastajakaan ei ole aina se, joka tietää parhaiten. Joskus se voi olla vaikka se mekaanikko, joka on 15v korjannut samoja autoja, samaa merkkiä, päivästä toiseen. Mutta se on sitten ihan toinen juttu eikä tähän topikkiin kuulu.

                                  Comment


                                  • #18
                                    Alkuperäinen kirjoittaja Blodshed Näytä viesti
                                    Vastatkoon asianomaiset jos ovat asioista eri mieltä...
                                    Onko asianomainen tietoinen että häntä haukutaan tällä foorumilla?

                                    Comment


                                      #19
                                      Menee ohi aiheen, mutta minusta tavarantarkastajakaan ei ole aina se, joka tietää parhaiten.
                                      Kenties totta, mutta nuo kaverit on certifioituja alan ammattilaisia ja tuo päätös on yleensä se "lopullinen" jonka molemmat osapuolet hyväksyy. Oikeuteen asti jos joutuu niin hänen lausunnollaan on melkoisesti paino-arvoa vaikka lausunto muutoin ei pakotakaan kumpaakaan osapuolta mihinkään.

                                      Comment


                                        #20
                                        Tämä ei ole ko. ammattikuntaa kohtaan kettuilua, mutta onhan noita sertifikaatteja kaikenlaisia. Ilman ja niiden kanssa löytyy varmasti ihan yhtä tietävää tai ei-tietävää porukkaa. Mainehan on kova, joka toki painaa jos oikeudessa istuttaan.

                                        Yleisesti isot firmat ei täällä kommentoi tekemisiään, joten olisi ehkä asiallista poistaa heidän nimet ja jatkaa vain firman "syyttelyä", ei henkilön. Se yksi töidenjohtaja ei ole itse henk.koht vastuussa autojen kunnosta, vaan edustaa yritystä, jonka säännöillä pelaa.

                                        Comment


                                          #21
                                          Alkuperäinen kirjoittaja HiTec Näytä viesti
                                          Onko asianomainen tietoinen että häntä haukutaan tällä foorumilla?
                                          Mistäs minä tiedän tietävätkö juuri nämä herrat, mutta sen tiedän että seurailevat kyseisen putiikin ihmiset tätäkin foorumia (eiköhän sana talon sisällä kiiri?).
                                          Onko tosiasioiden ja oman mielipiteen kertominen nykyisin haukkumista ?
                                          Omakohtaisesti itsellä ei ole enää mitään AC Herttoniemeä vastaan näiden vuosien jälkeen, mutta en asioi heidän huolto/korikorjaamossa ollenkaan.
                                          Viimeksi muokannut Blodshed; 8.10.2014, 15:15. Perustelu: .

                                          Comment


                                            #22
                                            On se tiettyihin henkilöihin kohdistuen hiukan harmaata aluetta. Nytkin jos laittaa googlehakuun "[nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana] Audi" niin ekalta sivulta löytyy linkki FFP:n forumille jossa puidaan tätä samaa asiaa. Vaikka kuinka olisi ansaittua niin ei sieltä firman sisältä voi kaivaa tiettyä yksityishenkilöä reklamaation kohteeksi. Täytyy vaan pitää pää kylmänä ja muistaa että mikä internettiin kerran menee, siellä todennäköisesti ikuisesti myös säilyy. Tämäkään [nimi poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana] ei välttämättä tule olemaan ikuisesti tuon työnantajan palveluksessa jonka jälkeen ei varmaan ole kiva omalla nimellään googlettaa ja löytää tällaisia.

                                            Tässä nyt ei ole mitään isompaa ylilyöntiä tapahtunut, paljon pahempiakin saa lukea. Mitään ei kuitenkaan saavuta sillä että yksilöi sen virheen johonkin tiettyyn henkilöön tai henkilöihin koska neuvottelupöydässä vastapuolena on kuitenkin aina se firma, ei yksikään firman työntekijä.
                                            Viimeksi muokannut TeroPee; 8.10.2014, 17:20. Perustelu: nimet poistettu tarpeettomina

                                            Comment


                                            • #23
                                              Meinaatko, että tuon firman politiikka on olla vastaamatta mihinkään kirjallisesti ja tarkoituksella jättää soittamatta, jos näin on sovittu ja näin "väsyttää" asiakas tyytymään kohtaloonsa? Koska jos tämä ei riipu henkilöistä, niin sitähän tuon pitäisi tarkoittaa, mikä taas asiakaspalveluun perustuvassa yrityksessä tuntuu vähän tyhmältä.

                                              Comment


                                                #24
                                                Jokainen tekee kuten itse haluaa, mutta itse en haluaisi leikkiä kunnianloukkaus syytteillä keskeneräisessä asiassa.
                                                Kannattaa ottaa huomioon myös se, että tämä on julkinen foorumi, jossa kirjoittajien nimet eivät näy vierailijoille.

                                                Ei kannata syyllistää henkilöä nimellä julkisesti, koska yrityksen kanssa tuossa on skismaa.

                                                Comment


                                                • #25
                                                  Kunnianloukkauksesta lienee kyse vain, jos levitetään väärää tietoa vahingoittamistarkoituksessa. Julkisen palstan käyttäminen voinee tehdä teosta törkeän. Jos tieto ei ole väärää, niin... ei varmaankaan kunnianloukkaus?

                                                  Comment


                                                    #26
                                                    Nimet on poistettu ylläpidon toimesta tarpeettomana.

                                                    Comment

                                                    Working...
                                                    X