Tässä varoittava esimerkki Rengas-Onlinen toiminnasta. En tiedä kuinka yleistä tämä on kyseisen yrityksen toiminnassa mutta ainakin tässä tapauksessa kaikki mahdollinen on mennyt pieleen ja he ovat pettäneet kaikki lupauksensa.
Rengas-Online mainostaa sivuillaan kuinka nopeaa, laadukasta ja ystävällistä heidän palvelu on. Toimitus pitäisi tulla 3-6 päivässä ja toimitettujen renkaiden maksimi ikä 1 vuosi. Kuulostaa hyvältä, eikö?
No tilasin sitten kyseiseltä yritykseltä Pirelli P ZERO ROSSO Asimmetrico 225/45 R18 renkaat 2.4.09. Renkaita ei ollut vielä kuulunut 14.4 jolloin laitoin heille sähköpostia asiasta. Sain heiltä epämääräisen vastauksen että toimitus on jostain syystä myöhässä ja pitäisi tulla pian. Toimitusta ei ollut edelleenkään tullut 24.4 mennessä jolloin taas kyselin heiltä asiasta. Sain vastaukseksi jälleen epämääräisesti että renkaiden pitäisi olla jossain päin suomea ja antoivat kuljetusyhtiön puhelinnumeron mistä niitä voin tiedustella. Mainostettuun hyvää palveluun olisi luullut kuuluvan että tällaisissa toimituksen venymisissä he selvittävät kuljetusyhtiön kanssa missä toimitus on, potkivat sitä eteenpäin ja ilmoittavat asiakkaalle missä mennään. No soitin kuitenkin itse kuljetusyhtiöön jossa hetken selvittelyn jälkeen löytyi tieto että renkaat ovat Matkahuollossa ja sain sinne numeron. Soitin sitten Matkahuoltoon ja tiedustelin miksi pakettia ei ole toimitettu minulle ja he kertoivat että lähetyksen tiedot ovat puutteelliset, puhelinnumero puuttuu ja nimi/osoite tiedot ovat ns. siansaksaa. Tiedot olivat kuitenkin Rengas-Onlinen tilausvahvistuksessa oikein eli olin antanut heille aivan oikeat tiedot mutta Rengas-Onlinen järjestelmä oli jotenkin sotkenut ne. Renkaat toimitettiin minulle 29.4 eli toimituksessa kesti 4 viikkoa luvatun 3-6 päivän sijaan.
No luonnollisesti pyysin heiltä tästä hyvitystä koska olin joutunut soittelemaan ja lähettämään sähköpostia toimituksen perään todella moneen otteeseen ja lisäksi jouduin kesäkeleillä ajamaan talvirenkaillani 3 viikkoa suunniteltua pidempään. Tilaamieni renkaiden hinta oli myös tuon aikana tippunut noin 90€/ kierros ja korvausvaateessa ilmoitin että vähintään sen verran minun tulee saada hyvitystä. Muutaman sähköpostin jälkeen he tähän sitten suostuivatkin eli sain renkaat samaan hintaan kuin kuka tahansa asiakas sillä hetkellä. Ei kauhean tyydyttävä ”hyvitys” mutta ajattelin että menköön tämän kerran.
Varsinainen järkytys seurasi kun olin laitattanut renkaat alle ja satuin katsomaan kyljestä DOT-merkinnän missä luki 36/05 eli renkaat on valmistetut viikolla 36 vuonna 2005! Kyseessä siis lähes neljä vuotta vanhat renkaat jotka ovat lojuneet jossain varaston pohjilla. Rengas-Onlinen sivuilla kuitenkin mainostetaan seuraavaa:
Tuo luvattu 1 vuosi ylittyi siis lähes nelinkertaisesti. Kävin sitten kokeilemassa renkaita ja ne olivat täysin kovettuneet, rengasmeteli oli todella kova ja renkaat tuntuivat muutenkin kivikovilta. Lähetin Rengas-Onlinelle heti postia tästä ja pyysin heitä toimittamaan minulle uudet renkaat näiden piloille kovettuneiden tilalle. Sain heiltä vastauksen että he tutkivat asiaa varaston kanssa jne. Muutaman sähköpostin jälkeen he myönsivät että toimituksessa on käynyt jokin virhe mutta heillä ei ole toimittaa enää kyseistä rengasmallia uutena. He ehdottivat että jos tilaisin jotkut toiset renkaat ja palautan nykyiset. Tuo olisi pitänyt vieläpä tehdä niin että tilaan ensin uudet ja maksan niistä normaalisti ja sitten vasta kun vanhat renkaat ovat palautuneet heille niin saa niistä rahat takaisin.
Tiedustelin heiltä miten uusien renkaiden tilauksessa otetaan huomioon hyvitys minkä he ovat jo aikaisemmin luvanneet tilauksen myöhästymisestä ja nythän pitäisi vielä saada reilusti lisää hyvitystä tästä toimitusvirheestä joka on aiheuttanut minulle paljon lisävaivaa. Lisäksi minun pitäisi vaihdattaa taas kerran renkaat vanteille. Sain vastaukseksi että he eivät voi (=halua) korvata mitään, eivät edes renkaiden asennuskuluja. Muutaman lähettämäni tiukkasävyisen sähköpostin jälkeen he suostuivat siihen että korvaavat 10e/rengas vaihtokuluja.
Täysin naurettavaa koska eihän se oikeasti riitä edes vaihtokuluihin ja enhän tuolloin olisi saanut mitään korvausta kaikesta tästä vaivasta ja menetetystä ajasta. Kyllä näin suuresta asiakkaalle aiheutetusta harmista olisi pitänyt antaa joku tuntuva hinnanalennus uuteen tilaukseen. Ilmeisesti heille on sitten aivan sama miten he kohtelevat asiakkaitaan. Kuhan vaan kerran saadaan myytyä jotain niin se riittää. Ei kuitenkaan mielestäni kovin toimiva liiketoimintamalli pidemmän päälle.
Päätin olla tilaamatta heiltä enää yhtään mitään koska miten voisin olla varma etteivät he toimita taas jotain vanhoja renkaita varaston perukoilta ja vielä neljän viikon ”nopealla” toimitusajalla. Myöskään periaatteen vuoksi en uutta tilausta olisi tehnyt ilman mitään tuntuvaa hyvitystä virheistä. Ilmoitin heille tänään että perun kaupan ja että kuljetusyhtiö voi tulla hakemaan renkaat pois. Katsotaan nyt miten loistavasti tuo noutopalvelu heillä toimii. On myös mielenkiintoista nähdä kuinka nopeasti saan rahat takaisin.
Olen tilannut netin kautta monesta eri paikasta tuotteita eikä koskaan aikaisemmin ole ollut mitään ongelmia. Tämä Rengas-Onlinen toiminta on kuitenkin täysin ala-arvoista! Ymmärrän vielä inhimilliset virheet mutta sellaisen sattuessa ja asiakkaan joutuessa vahingosta kärsimään on tapana hyvittää se reilusti mutta ei tunnu olevan Rengas-Onlinen tapauksessa näin. Käsittämätöntä on vielä se että kaikki heidän sivuillaan lupaamat asiat ylittyvät nelinkertaisesti, toimituksen ajat ja renkaiden maksimi ikä. Myöskin heidän asiakaspalvelu on todella surkeaa ja tahmeeta. Vastausta sähköpostiin saa odottaa aina vähintään vuorokauden, välillä useammankin. He eivät myöskään vastaa suoraan kysymykseen vaan jotain ympäripyöreetä jonka voi tulkita monella tavalla. Jätin myös soittopyynnön heidän sivujen soittopyyntölomakkeella useaan otteeseen mutta ei ole soittoa kuulunut. Soitin myös heidän palvelunumeroon josta vastattiin englanniksi ja kun pyysin saada puhua kyseisen suomenkielentaitoisen henkilön kanssa joka on tätä ongelmaa sähköpostitse kanssani selvittänyt niin vastaus oli että hän on juuri nyt puhelimessa mutta soittaa minulle sen jälkeen takaisin. No eipä soittoa kuulunut milloinkaan. Olen myös sähköpostitse pyytänyt soittopyyntöä useaan otteeseen ja todennut että näin saisimme selvitettyä asian mahdollisimman nopeasti mutta ei ole siltikään soittoa kuulunut. Aivan käsittämätöntä asiakaspalvelua tällainen!
Omien kokemuksieni perusteella en voi suositella kyseistä paikkaa jos haluaa välttyä vastaavalta tapaukselta. Olisi pitänyt tilata renkaat esim Camskillistä koska ainakin lukemani mukaan heidän toimitukset ja palvelu pelaa lupausten mukaisesti ja kaiken lisäksi hintataso on paljon edullisempi kuin Rengas-Onlinessa.
Rengas-Online mainostaa sivuillaan kuinka nopeaa, laadukasta ja ystävällistä heidän palvelu on. Toimitus pitäisi tulla 3-6 päivässä ja toimitettujen renkaiden maksimi ikä 1 vuosi. Kuulostaa hyvältä, eikö?
No tilasin sitten kyseiseltä yritykseltä Pirelli P ZERO ROSSO Asimmetrico 225/45 R18 renkaat 2.4.09. Renkaita ei ollut vielä kuulunut 14.4 jolloin laitoin heille sähköpostia asiasta. Sain heiltä epämääräisen vastauksen että toimitus on jostain syystä myöhässä ja pitäisi tulla pian. Toimitusta ei ollut edelleenkään tullut 24.4 mennessä jolloin taas kyselin heiltä asiasta. Sain vastaukseksi jälleen epämääräisesti että renkaiden pitäisi olla jossain päin suomea ja antoivat kuljetusyhtiön puhelinnumeron mistä niitä voin tiedustella. Mainostettuun hyvää palveluun olisi luullut kuuluvan että tällaisissa toimituksen venymisissä he selvittävät kuljetusyhtiön kanssa missä toimitus on, potkivat sitä eteenpäin ja ilmoittavat asiakkaalle missä mennään. No soitin kuitenkin itse kuljetusyhtiöön jossa hetken selvittelyn jälkeen löytyi tieto että renkaat ovat Matkahuollossa ja sain sinne numeron. Soitin sitten Matkahuoltoon ja tiedustelin miksi pakettia ei ole toimitettu minulle ja he kertoivat että lähetyksen tiedot ovat puutteelliset, puhelinnumero puuttuu ja nimi/osoite tiedot ovat ns. siansaksaa. Tiedot olivat kuitenkin Rengas-Onlinen tilausvahvistuksessa oikein eli olin antanut heille aivan oikeat tiedot mutta Rengas-Onlinen järjestelmä oli jotenkin sotkenut ne. Renkaat toimitettiin minulle 29.4 eli toimituksessa kesti 4 viikkoa luvatun 3-6 päivän sijaan.
No luonnollisesti pyysin heiltä tästä hyvitystä koska olin joutunut soittelemaan ja lähettämään sähköpostia toimituksen perään todella moneen otteeseen ja lisäksi jouduin kesäkeleillä ajamaan talvirenkaillani 3 viikkoa suunniteltua pidempään. Tilaamieni renkaiden hinta oli myös tuon aikana tippunut noin 90€/ kierros ja korvausvaateessa ilmoitin että vähintään sen verran minun tulee saada hyvitystä. Muutaman sähköpostin jälkeen he tähän sitten suostuivatkin eli sain renkaat samaan hintaan kuin kuka tahansa asiakas sillä hetkellä. Ei kauhean tyydyttävä ”hyvitys” mutta ajattelin että menköön tämän kerran.
Varsinainen järkytys seurasi kun olin laitattanut renkaat alle ja satuin katsomaan kyljestä DOT-merkinnän missä luki 36/05 eli renkaat on valmistetut viikolla 36 vuonna 2005! Kyseessä siis lähes neljä vuotta vanhat renkaat jotka ovat lojuneet jossain varaston pohjilla. Rengas-Onlinen sivuilla kuitenkin mainostetaan seuraavaa:
Ovatko renkaat uusia?
Tarjoamme vain uusia renkaita meneillään olevasta tuotannosta. Emme myy vanhaa jäännösvarastoa. Asiakkaana voit olettaa, etteivät renkaamme ole yli vuotta vanhempia.
Tarjoamme vain uusia renkaita meneillään olevasta tuotannosta. Emme myy vanhaa jäännösvarastoa. Asiakkaana voit olettaa, etteivät renkaamme ole yli vuotta vanhempia.
Tuo luvattu 1 vuosi ylittyi siis lähes nelinkertaisesti. Kävin sitten kokeilemassa renkaita ja ne olivat täysin kovettuneet, rengasmeteli oli todella kova ja renkaat tuntuivat muutenkin kivikovilta. Lähetin Rengas-Onlinelle heti postia tästä ja pyysin heitä toimittamaan minulle uudet renkaat näiden piloille kovettuneiden tilalle. Sain heiltä vastauksen että he tutkivat asiaa varaston kanssa jne. Muutaman sähköpostin jälkeen he myönsivät että toimituksessa on käynyt jokin virhe mutta heillä ei ole toimittaa enää kyseistä rengasmallia uutena. He ehdottivat että jos tilaisin jotkut toiset renkaat ja palautan nykyiset. Tuo olisi pitänyt vieläpä tehdä niin että tilaan ensin uudet ja maksan niistä normaalisti ja sitten vasta kun vanhat renkaat ovat palautuneet heille niin saa niistä rahat takaisin.
Tiedustelin heiltä miten uusien renkaiden tilauksessa otetaan huomioon hyvitys minkä he ovat jo aikaisemmin luvanneet tilauksen myöhästymisestä ja nythän pitäisi vielä saada reilusti lisää hyvitystä tästä toimitusvirheestä joka on aiheuttanut minulle paljon lisävaivaa. Lisäksi minun pitäisi vaihdattaa taas kerran renkaat vanteille. Sain vastaukseksi että he eivät voi (=halua) korvata mitään, eivät edes renkaiden asennuskuluja. Muutaman lähettämäni tiukkasävyisen sähköpostin jälkeen he suostuivat siihen että korvaavat 10e/rengas vaihtokuluja.
Täysin naurettavaa koska eihän se oikeasti riitä edes vaihtokuluihin ja enhän tuolloin olisi saanut mitään korvausta kaikesta tästä vaivasta ja menetetystä ajasta. Kyllä näin suuresta asiakkaalle aiheutetusta harmista olisi pitänyt antaa joku tuntuva hinnanalennus uuteen tilaukseen. Ilmeisesti heille on sitten aivan sama miten he kohtelevat asiakkaitaan. Kuhan vaan kerran saadaan myytyä jotain niin se riittää. Ei kuitenkaan mielestäni kovin toimiva liiketoimintamalli pidemmän päälle.
Päätin olla tilaamatta heiltä enää yhtään mitään koska miten voisin olla varma etteivät he toimita taas jotain vanhoja renkaita varaston perukoilta ja vielä neljän viikon ”nopealla” toimitusajalla. Myöskään periaatteen vuoksi en uutta tilausta olisi tehnyt ilman mitään tuntuvaa hyvitystä virheistä. Ilmoitin heille tänään että perun kaupan ja että kuljetusyhtiö voi tulla hakemaan renkaat pois. Katsotaan nyt miten loistavasti tuo noutopalvelu heillä toimii. On myös mielenkiintoista nähdä kuinka nopeasti saan rahat takaisin.
Olen tilannut netin kautta monesta eri paikasta tuotteita eikä koskaan aikaisemmin ole ollut mitään ongelmia. Tämä Rengas-Onlinen toiminta on kuitenkin täysin ala-arvoista! Ymmärrän vielä inhimilliset virheet mutta sellaisen sattuessa ja asiakkaan joutuessa vahingosta kärsimään on tapana hyvittää se reilusti mutta ei tunnu olevan Rengas-Onlinen tapauksessa näin. Käsittämätöntä on vielä se että kaikki heidän sivuillaan lupaamat asiat ylittyvät nelinkertaisesti, toimituksen ajat ja renkaiden maksimi ikä. Myöskin heidän asiakaspalvelu on todella surkeaa ja tahmeeta. Vastausta sähköpostiin saa odottaa aina vähintään vuorokauden, välillä useammankin. He eivät myöskään vastaa suoraan kysymykseen vaan jotain ympäripyöreetä jonka voi tulkita monella tavalla. Jätin myös soittopyynnön heidän sivujen soittopyyntölomakkeella useaan otteeseen mutta ei ole soittoa kuulunut. Soitin myös heidän palvelunumeroon josta vastattiin englanniksi ja kun pyysin saada puhua kyseisen suomenkielentaitoisen henkilön kanssa joka on tätä ongelmaa sähköpostitse kanssani selvittänyt niin vastaus oli että hän on juuri nyt puhelimessa mutta soittaa minulle sen jälkeen takaisin. No eipä soittoa kuulunut milloinkaan. Olen myös sähköpostitse pyytänyt soittopyyntöä useaan otteeseen ja todennut että näin saisimme selvitettyä asian mahdollisimman nopeasti mutta ei ole siltikään soittoa kuulunut. Aivan käsittämätöntä asiakaspalvelua tällainen!
Omien kokemuksieni perusteella en voi suositella kyseistä paikkaa jos haluaa välttyä vastaavalta tapaukselta. Olisi pitänyt tilata renkaat esim Camskillistä koska ainakin lukemani mukaan heidän toimitukset ja palvelu pelaa lupausten mukaisesti ja kaiken lisäksi hintataso on paljon edullisempi kuin Rengas-Onlinessa.
Comment