Asiakaspalveluavautumista (oli: HK potku)

[wayne]

Potkun salaisuus on selvitetty :)
Meinasin tuossa äsken syödä tällaisen, vaan yritykseksi jäi. Paketista löytyi M10 mutteri :)
Sattuuhan sitä...

EDIT:

EDIT2: paketti on avaamaton, repäistävä läpinäkyvä kalvo paikallaan

[A6tonen]

Melkoisen tujua tavaraa, on saanut ilmeisesti valmistuslinjan koneetkin hönkimään muttereita suustaan.

[Pikkuhärski]

No nyt kö ne löyty sieltä...

[jullimon]

Jos firma on jo myyty ja muttereita irrotellaan koneesta viimemetreillä:)
Tuostahan kannattaisi reklamoida välittömästi HK:ta, saattaisi saada makkaraa sun muuta loppuvuodeksi.

Asiaa sivuten alkoi naurattamaan kaupassa hieman eräänä päivänä kun hyllyssä oli HK:n sinistä valmiina paloina.
Hinta oli aika rankka verrattuna perinteiseen perus-pötkömakkaraan.

[Pikkuhärski]

ei kyllä ne on varmaan sinne joutunut joidenkin muiden firmojen miehien käsistä...

[psiiskonen]

...ulostaa kettinkiä??

[jasso]

Se on vain terveellistä. Ovat lisänneet rautaa ravinteisiin.

Tulee mieleen Pekka Puupää ja kuusenjalkatehtaan työntekijän komentti kolleegansa lukemalle ravinnejutulle: "Hah, eihän leivässä nyt ole rautaa!". Ja mitä olikaan leivän päällä?

[apuustin]

No, hyvää oli sentään se että Audimiehelle päädyttyään, mutterille löytynee myös käyttöä :-)

[wayne]

Ohan se varma, vielä kun raskisi pultin ostaa

[A6tonen]

No osta hyvä ihminen toinen purnukka Potkua! ;)

[Mr.Crossfire]

Ota talteen, se on hapokas tai ainakin rst mutteri. :)

Vaan kyllä se kannattaa reklamoida, noista vissiin on tupannu saamaan ihan kohtuulliset korvaukset.

[Mike Beuf]

Eikös periaatteessa kukaan vaan voisi lykätä tuonne sekaan mutterin/pultin/rikan/mitävaan ja reklamoida asiasta? Kaippa ne asian tutkii jotenkin, mutta melko vaikea varmasti selvittää mistä tuollainen pultti on joukkoon eksynyt.

[Mr.Crossfire]

Aika hyvin tuollaisista korvaukset saa, isoille elintarvikefirmoille maine on tärkeämpi kuin joku muutaman kympin tuotehyvitys.

Eräänä kesänä olin töissä isossa suomalaisessa elintarvikealan yrityksessä, laitoshuollon puolella. Yhtenä päivänä työnjohtaja tuli pienen metallirippusen kanssa kyselemään, että mistäs tällainen olisi voinut ruokaan joutua, kun asiakas oli kuulemma sellaisen lähettänyt palautuksena.
Se metallirippunen oli selvästi jokin laser/plasmaleikkauksesta syntynyt jäte, joka ei mitenkään olisi voinut olla peräisin siitä firmasta, eikä se minkään koneen osakaan ollut.
Ilmeisesti korvaukset silti lähti asiakkaalle.

[porkkis]

Silkkaa säästöä! Oliko edes tieheäkierteinen?

[maspe]

Koneillahan nuo ruuat nykysin tehdään ja eipä se mahdotonta ole, että huoltomiehellä on mutteri joskus tipahtanut johonkin linjaston/koneen/ilmastointiputken/yms. päälle ja se ajankuluessa vähitellen siirtyy ja sitten jossakin vaiheessa tipahtaa linjastolle ja päätyy johonkin purkkiin.

Joskus nuorempana jaksoin itsekin toisinaan huomautella elintarvikefirmoille noista "viallisista tuotteista" ja aina tuli jotakin hyvitystä. Asiakaspalaute on eräällä tavalla ulkoista laadunvalvontaa. Jos asiakkaat eivät anna palautetta, eivät yritykset voi tietää missä he ovat onnistuneet tai epäonnistuneet.

[Juuso R]

Aika hyvin tuollaisista korvaukset saa, isoille elintarvikefirmoille maine on tärkeämpi kuin joku muutaman kympin tuotehyvitys.

Vuosia sitten tuli iso siipimutteri pyttipannun kanssa (pakaste) pussista ulos.
Kauhean selvittämisen jälkeen sain maahantuonnin vastaavan käsiini (ei ollut ihan helppoa silloin akselilla Eldorado-Spar-Tuko). Pahoitteli tietysti kovasti ja sanoi jotain Hollannista ja Kiinasta jne.
Pyysi saada osoitteeni jotta voisi lähettää "tuotehyvityksen". Ei halunnut edes mutteria saada.
Postissa tuli kaksi kuppasta astiapyyhettä .......... minä heitin silloin omani kehään.....

EDIT: ai niin. Pyttipannu tuli syötyä, mutteri on tallessa vieläkin :))

[taski]

Asiakaspalaute on eräällä tavalla ulkoista laadunvalvontaa. Jos asiakkaat eivät anna palautetta, eivät yritykset voi tietää missä he ovat onnistuneet tai epäonnistuneet.

Juuri näin. Huolestuttaa itseäkin toisinaan, että meidän firman tuotteisiin tyytymätön asiakas ei jostain syystä reklamoi meille, mutta tilittää sen sijaan a) kaikille tuttaville, sukulaisille ja työkavereille b) johonkin tämän kaltaiselle keskustelupalstalle, miten paskoja tuotteita teemme - antamatta meille mitään mahdollisuutta puolustautua, hyvittää virhe tms.

Nyrkkisääntöhän esim. palvelukokemusten kohdalla on, että hyvästä kerrotaan keskimäärin kolmelle, huonosta kolmelletoista. Viimeksi mainittu taitaa tosin olla jo kertaluokkaa suurempi luku tällä inttervepin aikakaudella...

[Vieras]

Lainaus:
Asiakaspalaute on eräällä tavalla ulkoista laadunvalvontaa. Jos asiakkaat eivät anna palautetta, eivät yritykset voi tietää missä he ovat onnistuneet tai epäonnistuneet.

Juuri näin. Huolestuttaa itseäkin toisinaan, että meidän firman tuotteisiin tyytymätön asiakas ei jostain syystä reklamoi meille, mutta tilittää sen sijaan a) kaikille tuttaville, sukulaisille ja työkavereille b) johonkin tämän kaltaiselle keskustelupalstalle, miten paskoja tuotteita teemme - antamatta meille mitään mahdollisuutta puolustautua, hyvittää virhe tms.

Nyrkkisääntöhän esim. palvelukokemusten kohdalla on, että hyvästä kerrotaan keskimäärin kolmelle, huonosta kolmelletoista. Viimeksi mainittu taitaa tosin olla jo kertaluokkaa suurempi luku tällä inttervepin aikakaudella...

3 ja 11 ovat minun muistaakseni luvut (pilkunviilausta, tarkistin vielä lähdeteoksesta :)).

...Ja tutkimusten mukaan 95% jollain tasolla tyytymättömistä asikkaista ei "valita" asiasta, koska eivät pidä tätä vaivan arvoisena tai edes tiedä miten tai kenelle valitus pitäisi tehdä. Tästä 5% vain noin puolet ovat tyytyväisiä siihen, miten tilanne ratkaistaan. Näin siis jenkeissä, mutta uskoisin että tilanne voi olla jopa huonompi Suomessa. Mikä huvittavinta mutta sinänsä ymmärrettävää, usein juuri niistä asiakkaista jotka valittavat jostain virheestä ja saavat hyvää palvelua ja ongelma ratkeaa kitkatta, tulee kaikkein lojaalimpia - jopa lojaalimpia kuin asiakkaista jotka ovat alun perin tyytyväisiä :). Ei liene yllättävää, että yritykset joissa koko valitusprosessi on erinomaisesti hoidettu ja asiakkaita kannustetaan valittamaan pienemmistäkin virheistä, ovat usein hyvinkin menestyneitä kilpailijoihinsa verrattuna jos lähdetään benchmarkkaamaan.

Vaikka mutteri tuollaisessa purkissa voi tuntua uskomattomalta, niin kaikkeen sitä on itsekin törmännyt. Itselläni "complaining"-kokemukset vaihtelevat välillä (ja kaikkea noiden väliltä):

Esimerkki Hesburgerin (pakko mainita firman nimi koska toiminta oli todella törkeää) erään vuoropäällikön käytöksestä (aluksi normaalin myyjän): "Anteeksi, voisitteko kertoa mikä tuo ötökkä sprite-juomassani on ja mitä se tekee siellä" "Häh, ai toi, en tiiä" "No siinä tapauksessa haluaisin puhua vuoropäällikön kanssa" ..."Päivää, hei juomassani on kärpänen, eikä se ole sinne voinut päätyä muuten kuin ennen sen ostamista, koska kuten näette, se on tarttuneena nestepinnan alla tuohon mukin reunaan" "Jaa, ai toi pieni musta vai, ei meiän laitteista tule kärpäsiä - et kai itse laittanut sitä sinne" "Anteeksi!? Pyydystän kärpäsen, liimaan sen nestepinnan alle lähes täyteen juomaan ja esittelen teille!?" "No ei meiän laitteissa ole kärpäsiä" "No eipä tietenkään, eikä teidän mukeissa eikä muutenkaan voi olla teidän prosesseistanne kiinni" "Niin, no minkäs teet" - en saanut edes uutta juomaa, saati sitten pahoitteluita, vuoropäällikkö lähti pois ja minä kaadoin juomani roskiin ja poistuin ruokailematta. (Myöhemmin tehtyäni valituksen, ko. firman johtoryhmän jäsen soitti sitten ja sentään toimi suht asiallisesti ja antoi pari kympin lahjakorttia tuohon kyseiseen ravintolaan. Olisi pitänyt valittaa elintarvikevalvontaviranomaisille kyllä.)

Toisessa ääripäässä on erään kaasugrillivalmistajan maahantuojan/paikallisedustajan toiminta. Lähetin mailin jossa kysyin saisiko heiltä varaosia kun ko. laitteessa oli pieni toimintahäiriö ilmeisen suunnitteluvirheen takia. Ko. firman tj soitti ja varmaan tunnin pahoitteli ja kertoi kuinka hirveän valitettavaa tällainen tilanne on. Lopputuloksena käski palauttaa laitteen ja rahat takas. Olin juuri menossa purkamaan grilliä kuljetusta varten, kun herra soitti hätääntyneesti: "Hei kuule ei tää käykään, hirveä vaiva sulle, anteeksi kauheasti - meet vaan sinne liikkeeseen ja haet ne rahat takaisin, tee sille ostamalles laitteelle mitä haluat" Olin vähän että sheeelvä, niin kai sitten :).

[maxxiss]

En ole itse vielä potkutuotteisiin perehtynyt, joten en osaa sanoa noiden kypsennystavoista..

Arvelisin, että nuo on kuitenkin tarkoitus lämmittää mikrossa ja luultavasti todella hyvää sattumaa kun mutteri oli esille, eikä lihapullien alla piilossa.

Esim 1min @ 900W -> Mikroaaltouuni ei kaiketi ihan hyvää tykkää metallituotteista...

[panu]

Jaa, nyt tuli lisäselvyyttä kuumennusohjeeseen. :) Kuumennus 2*30 s ja välissä ravistus väärinpäin... Tuo väli vaihe sitä varten että saa metalliosat näkyviin. Luulin aiemmin että tuon ravistuksen tarkotus oli jotain muuta. :D

[jtlukkari]

Kävin alkuviikosta eräällä yksityisellä lääkäriasemalla. Maksun koittaessa kysyttiin Kela -korttiani, jotta olisin saanut sv- korvauksen suoraan vähennettyä. Esitin poliisiviranomaisen myöntämän henkilökortin, jonka taustapuolella on Kelan viivakoodi. Tämäpä ei virkailijalle kelvannutkaan. Pitkällisen juupas-eipäs väännön jälkeen jouduin luovuttamaan ja otin virkailijan tarjoamat Kelan lomakkeet, joilla voin hakea korvausta jälkeenpäin Kelalta.

Seuraavana päivänä varmistin Kelan asiakaspalvelusta, että viivakoodini sisältää tarkalleen ne samat tiedot kuin pelkkä Kela -korttikin. Laitoin myös palautetta lääkäriaseman palautesivustolle ja kerroin Kelan terveiset. Vastaus tuli varsin nopeaan: he olivat tiedusteluni jälkeen saaneet Kelalta myllykirjeen ja nyt lääkäriasema pahoitteli minulle koitunutta mielipahaa ja ylimääräistä vaivaa ja myös minua palvellut virkailija esittää henk.koht. pahoittelunsa. Lopuksi toivotettiin tervetulleeksi uudelleen.
Lopun perin, hyvin toimittu.

[A6V6]

Jaa, nyt tuli lisäselvyyttä kuumennusohjeeseen. :) Kuumennus 2*30 s ja välissä ravistus väärinpäin... Tuo väli vaihe sitä varten että saa metalliosat näkyviin. Luulin aiemmin että tuon ravistuksen tarkotus oli jotain muuta. :D

LOL... Tänään söin ekan potkun ja oli ihan ok mutta... olis kyllä jääny viimeiseksi jos olis mutteri löytyny

[pyry]

kaveri kans söi tommosen potkun, sai siit erittäin anakaran vatsataudin ja lähettii palautetta ja pakkauksen. on tulossa korvauksia ja kirjallinen anteeksipyyntö nyt, mutta ekaks oli tullut meili "olemme pahoillamme että petyitte tuotteeseen" :D

[sami]

Viime syksynä huomasin kiireessä valmisateriaa hakiessani että pakkauksessa oli tosi pieni reikä muovikalvossa. Itsellä oli jostain syystä sellainen käsitys että kaikki valmisruoat ovat vakuumipakkauksissa kun myyntiaikakin on 2-3 viikkoa valmistuspäivästä. Kurvasin takaisin kauppaan hakeakseni ehjän paketin, huomasin kuitenkin että kaikissa kyseisen valmistajan samankokoisissa valmisaterioissa oli reikä muovikalvossa. Osaston vastaavan kanssa asiaa ihmeteltyämme ja jonkin verran valmistusprosesseja tuntevana päädyimme siihen että tuotantoprosessissa on joku vika ja asiasta pitäisi heti ilmoittaa tehtaalle. Kansalaisvastuu painoi mieltä, ajattelin että jos joku junnu käy koulun jälkeen hakemassa ruokaa ja sairastuu siitä on kovasti murheita. Kävin vielä myöhemmin toisessa kaupassa katsomassa ja kaikissa saman kokoisissa annoksissa oli pieni reikä kalvossa. Jotkut annokset vielä näyttivät jotenkin harmaammilta kuin toiset. Soitin valmistajalle ja sain hetken päästä puhelun laadunvalvonnasta. Kertoivat että reikä kuuluu pakkaukseen, estää kuulemma pakkauksen pullistumista. Ovat laadunvalvonnassa testanneet että ruoka "säilyy" tuon kolme viikkoa vaikka ei olekaan vakuumipakattua. Ruokahan vanhenee valmistuspäivästä lähtien koko ajan, jos tarvitsee valmisaterioita joskus ostaa itse ainakin valitsen jatkossa tuotteet jotka ovat edes kunnolla pakattuja. En voi kuvitella että söisin kolme viikkoa jääkaapissa avattuna seissyttä jauhelihapihviä.

[porkkis]

Tuon voi lyhentää muotoon "en voi kuvitella syöväni einesjauhelihapihviä".

[matrikkel]

Suomessa tuntuu aika monessa kaupassa, varsinkin eri ketjuihin kuuluvissa, olevan vallalla käsitys että ongelmatilanteessa asiakkaan *pitää* tehdä jotain. Minusta asiakkaan ei *pidä* tehdä yhtään mitään, asiakkaan rahoillahan tuossa pelataan.

Tämä kärjistyi joitakin vuosia sitten kun jossain kaukana omasta näkövinkkelistäni, olisikohan ollut jollain Oulun alapuolella olevassa tarvike-ABC:lla (semmoinen joka ennen ollut joku muu huoltamo, eikä varsinaisesti rakennettu ABC:ksi) kahvitauon jälkeen kaverin kanssa käveltiin poispäin kun perästä juoksi kahvilan palveludroidi sormea napsutellen - "Hei mitäs unohtui? Astiat pitää palauttaa tuohon noin!". Siinä vaiheessa kaverilla savusi jo hihna "Kuule, en minä täällä töissä ole!"

Tilanteen älyttömyyttä kuvasti vielä se että kahvilan muut asiakkaat mulkoilivat siihen malliin että mitä juntteja täälläkin liikkuu. Asiakkaan ehdollistaminen kaikenlaisille työtehtäville - hyvä ettei tarvitse pöytää pyyhkiä, näyttää toimivan hyvin. Muutenkin logiikan korvaaminen ehdollistetuilla sijaistoiminnoilla tuntuu olevan vallitseva käytäntö. Kouluruokailussa tämän ymmärtää, mutta ei sellaisessa paikassa joka ei laadullisesti tai hinnallisesti (kahvi & pulla) eroa millään tavalla muusta tienvarsikuppilasta.

Plussana monella muulla saman ketjun inkarnaatiolla toiminta on ollut päinvastaista. Jyväkylän Vaajakoskella tultiin oikein pöydästä kysymään oliko kahvi hyvää ja pulla tuoretta - ja vietiin astiat pois. Jäi hyvä mieli - odotukset ylitettiin. Vaarallista firman kannalta. :) Otinkin sittemin tavaksi äänestää kantani paikasta joko jättämällä astiat pöytään tai viemällä pois - silläkin riskillä että saan perääni vihaisen astiadroidin jos pulla oli kovaa ja kahvi seisonutta.

Aina kannattaa valittaa - mutta asiasta.

[jtlukkari]

Astioiden pois siivoaminen on sisällytetty kahvin jne. hintaan, siitä ei kannata asiakkaan liikaa paineita ottaa. Pitää ne pöydät pyyhkiä joskus kuitenkin ja samalla henkilökunta kerää astiatkin. Itse olen ollut isolla huoltamolla töissä viimeksi 15 vuotta sitten ja silloin oli ihan normaalia, että henkilökunta siivosi pöydän.

Eilen ostin kaupasta punaisen litran pullon asetonia. Aikaisemmin ko. firman tuotteessa on ollut sellainen öljykannun kaatonokkaa muistuttava ulosvedettävä tötsä. Nyt oli vain repäistävä muovikorkki ja alla puhkaistava folio. Pullossa oli alustamassapurkin korkin kierre ja vain painettava korkki -joka ei ollut lainkaan tiivis. Sokea reettakin tajuaa, että asetoni ei sellaisessa pullossa kauaa säily. Soitto liikkeeseen oli tulokseton, mutta pakkauksen kyljessä oli valmistajan tiedot. Soitin sinne ja he pahoittelivat tämän myyntierän korkkia, jossa oli sattunut ns. moka.

Olisin toki voinut viedä tuotteen takaisin, mutta mitä se olisi auttanut: olisin saanut samanlaisen pullon tilalle. Kaivoin esiin litran lasipullon ja kaadoin aineen siihen.

[pasi_]

Tähän on kyllä pakko mainita muutaman vuoden takainen episodi Lappeenrantalaisessa kumi-/muovialan kaupassa. Menin ostamaan sieltä moottoripyörän ajosaappaiksi Sievin varrellisia turvakenkiä. Kattelin, että ne olisivat roiskevedenpitävät ja kyselin myyjältä, että sopisiko siihen tarkoitukseen. Kuulemma sopii, kun ovat roiskevedenpitävät. "Voi vielä laittaa saapasrasvaa päälle". No ostin sellaiset ja eikun testaamaan. Sopivasti sattui vesikelikin. Jalathan siinä kastui ja menin sitten seuraavana päivänä reklamoimaan. Siitähän tää juttu sitten lähti... Korostan tässä vaiheessa, että itse en missään vaiheessa korottanut ääntäni tai muutenkaan kiihtynyt, vaan todella asiallisesti haastelin.

Ensiksi myyjän luo. "Jaa vai semmosta, laitetaan Sieville menemään että onko niissä jotain vikaa" Meni viikko ja yllättäen niissä ei ole mitään vikaa. Soitin Sievillekin, jossa sanoivat että "ei missään nimessä saapasrasvaa". Onneksi en ollut laittanutkaan.

Edellinen myyjä olikin sitten juuri lähtenyt lomalla ja aloin toisen myyjän kanssa keskustelemaan, että voisikos nää palauttaa kun ei oikein sovi tähän tarkoitukseen. Pitkällisen jänkäyksen jälkeen 10 % olisin saanut alennusta ja ei voi palauttaa, koska "ei hän voi laittaa noita käytettyjä saappaita myyntiin". Yritin selittää, että en mie hyödy mitään siitä, että saan käyttöön soveltumattomat saappaat 6 e halvemmalla. Ja ei voi kuulemma palauttaa myös siksi, että "kun-ne-on-ehjät-saappaat". Yritin selvittää ja selvittää, että tiedän saappaiden olevan kunnossa, mutta teidän myyjä myi ne toimivina väärään tarkoitukseen. Se on koko homman idea. "Joo mutta kun-ne-on-ehjät-saappaat" *HUOH*.

Noo, soitto kuluttajansuoja-asiamiehelle. Ei kuulemma oikein mahda mitään, kun ei ole se myyjä paikalla joka myi ja hän voisi sanoa, että myi väärään tarkoitukseen. Soitto mielenkiinnos paikalliseen Etolaan, joka myy myös Sievin saappaita. Kysyin vaan piruuttani, että "olisko teillä jotain turvakenkää ajosaappaaks". Vastaus oli: "No onhan tuolla noita Sievin saappaita, mutta vaikka niissä on roiskevesisuojaus niin ei ne vettä pidä. Että en suosittele."

Takaisin tappelemaan. Yritin taas selvittää, että myyjässä vika, ei saappaissa. Sitten myyjä meni jonkun johtajan kanssa juttelemaan, sillä aikaa toinen myyjä selitti siinä (sivukorvalla kuuntelun jälkeen) asiantuntevasti: "mutta kun-ne-on-ehjät-saappaat". JES! Myyjä saapui takaisin, johtaja sanoi että ei saa rahoja takaisin. Vaadin päästä johtajan juttusille.

Menin sitten johtajan luo juttelemaan. Sellainen elämäänsä kyllästyneen oloinen ~viisikymppinen naishenkilö otti minut vastaan. Hymyä ei todellakaan näkynyt. Reilun puolen tunnin keskustelun jälkeen tuloksena oli johtajalta vastaus: "mutta kun-ne-on-ehjät-saappaat". Useaan kertaan yritin selvittää että "kyllä, tiedän, mutta _teidän myyjä myi nämä väärään käyttötarkoitukseen sopivana ja siksi haluaisin ne palauttaa_. Ja soitin kilpailevaan liikkeeseen, josta sanoivat että ei saappaat tuohon käyttöön sovi. Että myyjän vika, ei saappaiden." "No ei niitä voi palauttaa, kun-ne-on-ehjät-saappaat".

Sitten siihen tuli öpaut nelikymppinen mieshenkilökin kuuntelemaan juttua, kunnes asiantuntevana tokaisi aikansa kuunneltuaan: "mutta kun-ne-on-ehjät-saappaat". Jatkoin vielä asiallista pehmittelyä. Lopulta tämä parivaljakko alkoi naureskelemaan meikäläiselle (parikymppinen pojankloppi): "noo, annetaanko tuolle nyt sit rahat takas, hahhah." "Joo, annetaan vaan"

Joten sain sitten reilun tunnin mittaisen episodin päätteeksi ~60 e rahaa takaisin. Työvoitto! Missään vaiheessa johtaja ei myöntänyt/ymmärtänyt, että vika oli myyjässä, ei saappaissa. Ei vaikka miten yritin selittää. Ihmettelen vain, että miten VOI noinkin suuri liike v*ttuilla asiakkaalle noin paljon, kun kyse on kuitenkin muutaman kympin kengistä.

Hävisivät tämän vuoksi vielä parit turvakengät, kun kesätöissä UPM:llä uusia työkenkiä ostaessani sai valita, mistä kengät hakee. HÄHÄ! :D

Samana kesänä sattui Lappeenrannan Urheilu-Koskimiehessä toisenlainen tapaus. Ostin ajohanskat. Lomareissun jälkeen toisessa hanskassa oli reikä. Menin viemään takaisin. "Jaa no niinpä on, millos ostit, onko kuittia?" "No eipä taida enää olla, mutta se oli toukokuuta". "No laitetaan että se oli 21.5 ja voit tulla hakemaan uudet hanskat viikon päästä, mie lähetän nämä tehtaalle".

Miksi ensimmäinen tapaus ei hoitunut näin? Olisipa asiakkaalla ollut hyvä mieli ja ei olisi liike niihin saappaisiin kaatunut.

[Mauri Rajala]

Tämä kärjistyi joitakin vuosia sitten kun jossain kaukana omasta näkövinkkelistäni, olisikohan ollut jollain Oulun alapuolella olevassa tarvike-ABC:lla (semmoinen joka ennen ollut joku muu huoltamo, eikä varsinaisesti rakennettu ABC:ksi) kahvitauon jälkeen kaverin kanssa käveltiin poispäin kun perästä juoksi kahvilan palveludroidi sormea napsutellen - "Hei mitäs unohtui? Astiat pitää palauttaa tuohon noin!". Siinä vaiheessa kaverilla savusi jo hihna "Kuule, en minä täällä töissä ole!"

Tuollaisten droidienkin uhalla en palauta koskaan astioita mihinkään keräyspisteeseen. Nyky"huoltamoilla" on niin kallista että luonto ei anna periksi tehdä vielä ilmaista työtä niiden hyväksi. Nyt joku miettii: "Kusipää?" Vastaus: Ei.

[jasso]

Olen tämän jo useasti ennenkin todennut, mutta joudun toteamaan sen taas: Ilmeisesti Suomessa toimii useita yrityksiä, joiden liiketoiminta ei ole asikkaista riippuvaista. Tekevät tuloksensa luultavammin Keno-kupongeilla.

Mitä tulee kahvikuppien palauttamiseen, en voi mitenkään pitää asiakasta edes moraalisesti velvollisena kuljettamaan niitä kuppeja tiskipisteeseen. Niin voi ja saa tehdä, mutta ei todellakaan tarvitse tehdä. Käymme juomassa kahvimme kahvilassa siksi, ettei tarvitsisi itse tehdä työtä sen kahvikupillisen täyttämiseksi vaan joku muu tekee sen puolestamme palkkiota vastaan.